Arızalı Kulaklık İçin Para İadesi Talebim Karşılanmadı, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden 04.11.2025 tarihinde 7330027605244674 iade kodlu siparişimle Steel Series Arctis Nova 1 White mikrofonlu beyaz kablolu gaming kulaklığı satın aldım. Ürün 06.11.2025 tarihinde Bahçelievler/İstanbul’daki adresime teslim edildi; ancak kulaklığın bir tarafı hiç çalışmıyor, diğer taraftan ise ses çok kısık geliyordu. Bunun üzerine aynı gün içinde para iadesi seçeneğini işaretleyerek iade talebi oluşturdum.

Uzun süre herhangi bir sonuç alamadıktan sonra, 26.11.2025 tarihinde iade talebimin reddedildiğini ve ürünün kontrol edilip sadece değişimine karar verildiğini, yalnızca yeni ürün gönderimi yapılacağını öğrendim. Ben baştan itibaren para iadesi talep etmiş olmama rağmen 20 gün boyunca bekletildim ve bu süreçte kulaklığa acil ihtiyacım olduğu için başka bir kulaklık almak zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürün elektronik olduğu için iade edemediklerini, sağlam ürün göndereceklerini, sonrasında garanti belgesi üzerinden tekrar müşteri hizmetlerine başvurmam ve kaşe-imzalı evrak göndermem gerektiği söylendi. Ürün yurt dışı bir marka olduğu için bu prosedürü yerine getirmem fiilen mümkün değil. Ayrıca arızalı ürünü geri göndermelerini isteyip kendi imkânlarımla işlem yapmak istediğimi belirttiğimde bunu da kabul etmediler.

Tüm bu sürecin sonunda ne arızalı ürünüm iade alındı ne de talep ettiğim para iadesi gerçekleştirildi. Başlangıçta seçtiğim iade yöntemine uygun şekilde, arızalı kulaklık için ödediğim ücretin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.