Arızalı Airfryer’in Geri Ödemesi İçin Analiz Sürecine Mahkum Edildim

2 Haziran tarihinde Trendyol güvencesiyle Ozigo adlı satıcıdan Philips 3000 Seri çift hazneli bir Airfryer satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra arızalı olduğunu gördüm ve iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Ürünle ilgili olarak tarafıma, iadenin hemen yapılmayacağı, önce “analiz sürecine” alınacağı ve 7 Temmuz’a kadar beklemem gerektiği söylendi. Ayrıca arızalı ürünü benim teknik servise götürmem gerektiği, sürecin bu şekilde ilerleyeceği ifade edildi. Yeni aldığım, ilk günden arızalı çıkan bir ürün için servis sürecine benim dahil edilmemi kabul etmiyorum.

Sürekli olarak yalnızca analiz sürecini beklemem gerektiği cevabını alıyorum, başka bir çözüm sunulmuyor. Arızalı ürünün sorumluluğunun satıcı ve platformda olması gerekirken, bu yükün tüketiciye bırakılmasından son derece rahatsızım.

Ben bu alışveriş için yeni ürün talep etmiyorum, arızalı ürünün ücret iadesinin bir an önce yapılmasını istiyorum. Analiz adı altında haftalarca bekletilmeden, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.