Arızalanan IPL Cihazına Kullanıcı Hatası İddiası Ve 700 TL Tamir Ücreti

Trendyol üzerinden 10719160475 numaralı siparişimle Riomi IPL buz lazer epilasyon aleti satın aldım. Ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra, kullanım esnasında bir anda pat diye bir ses geldi ve cihaz aniden çalışmaz hale geldi. Tüm bu süreç son bir ay içinde gerçekleşti.

Cihaza bakan firmaya telefonla ulaşmak istedim ancak telefonlara bakılmadı ve herhangi bir muhatap bulmakta zorlandım. Bunun üzerine ürünü Trendyol üzerinden geri gönderdim. İnceleme sonucu ise hiçbir teknik açıklama yapılmadan, klasik gerekçe olan “tüketici kaynaklı” denilerek tarafıma bilgi verildi. Neye dayanarak kullanıcı hatası denildiği konusunda en ufak bir teknik rapor ya da ayrıntı paylaşılmadı.

Benden tamir için 700 TL talep ediliyor, ancak bu bedelin neden istendiği, ürünün tam olarak hangi arızayı verdiği ve hatanın nereden kaynaklandığı konusunda hiçbir detay sunulmuyor. Ürünü zaten 2.240 TL ödeyerek satın aldım ve bu kadar kısa sürede arızalanan bir cihaz için, hiçbir teknik açıklama yapılmadan kullanıcı hatası denilip ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol’dan arayan görevlinin tavrı da son derece umursamazdı. Yalnızca kararın bu şekilde olduğunu söyleyip adeta “ister kabul et ister etme” der gibi bir üslupla konuştu. Tüketici olarak detay sorduğumda ise “ayrıntı veremem” denilerek bilgi paylaşılmadı. Ürünü satarken gayet ilgili olan Trendyol ve satıcı firma, sorun yaşandığında sorumluluk almak istememektedir.

Kısa sürede arızalanan bu ürün için kullanıcı hatası denilmesinin gerekçesinin tarafıma açık, yazılı ve teknik olarak bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, mümkünse hiçbir ücret talep edilmeden ürünün onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, bunların mümkün olmaması halinde ise ürünü satın alırken ödediğim tutarın iadesini istiyorum.