03.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arçelik klima ile ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle hem Trendyol hem de Arçelik’ten ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Ürünün montajı için 25 gün bekledikten sonra gelen Arçelik servisi, boruların duvardan boydan boya geçeceğini ve kötü bir görüntü oluşacağını belirtti. Bu durumun, keşif için gelen Arçelik servisinin yanlış yönlendirmesi sonucu oluştuğu tarafıma iletildi.
Duvarda boru görüntüsünü istemediğimiz için, Arçelik servisinin yönlendirmesiyle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturduk. Servis, 15 günlük iade süresi geçmiş olmasına rağmen yardımcı olunacağını ve iade sürecinin başlatılabileceğini söyledi. Trendyol’a yaptığım iade talebi sonrasında, ürünün 7 gün içinde Borusan tarafından alınacağı belirtildi. Ancak, 7 gün geçmesine rağmen ürün alınmadı ve kontrol ettiğimde iade talebimin hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini gördüm.
Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iade talebini yeniden açamayacaklarını ve işlem yapamayacaklarını söylediler. Telefonla aradığımda ise, konunun bizimle ilgili olmadığını, mail atmam gerektiğini belirttiler ancak maillerime de dönüş yapılmadı. Arçelik servisi ise, 15 günlük iade süresi geçmiş olmasına rağmen iade konusunda yardımcı olacaklarını belirtti fakat başka bir çözüm sunulmadı.
Başından beri servis gecikmesi ve yanlış yönlendirme gibi sorunlar yaşamaktayım ve bu süreçte bir aydan uzun süredir mağdur ediliyorum. Ürünümün tarafımdan ivedilikle alınarak iade sürecinin tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik 
Yorumlar