Aras Kargo’nun Sahte Teslimat İddiası Ve Paketin Bulunamaması

Özgür

242

26 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11000065703 numaralı siparişimi Viscotex satıcısından oluşturdum. 685 TL tutarındaki bu siparişimin kargo sürecinde Aras Kargo Ardahan Şubesi kaynaklı ciddi bir mağduriyet yaşadım ve ürün hala elime ulaşmadı.

6391697469428 takip numaralı kargom için bugün saat 10.30 civarında Aras Kargo görevlisi beni arayarak kargoyu henüz getirmediklerini, evde olup olmadığımı sordu. O sırada okuldaydım ve özellikle kapıma bırakmalarını rica ettim. Saat 11.11’de tekrar arandım, teslimat kodum istendi ve ardından kargonun kapıma bırakıldığı söylendi. Ancak yaklaşık iki saat sonra eve geldiğimde kapımda hiçbir kargo yoktu. Buna rağmen sistemde gönderi teslim edilmiş görünüyor.

Aras Kargo ile yaptığım görüşmede, kargoyu kapıya bıraktıklarını iddia etmekten başka bir şey yapılmadı. 1,5 yıldır bu binada oturuyorum ve neredeyse tüm işlerimi kargo ile halleden biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Hizmet ve ürün bana fiilen ulaşmamış olmasına rağmen teslim edilmiş gibi işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Kargomun gerçekten nereye bırakıldığının, teslim edildiği iddia edilen konumun GPS ve sistem kayıtlarıyla net olarak ortaya konulmasını istiyorum. Ürünün gerçekten kapıma bırakıldığı iddia ediliyorsa bunun somut verilerle ispatı gerekmektedir. Binada kamera olmadığını bilmelerine rağmen bana “kameralara bakın” denilmesi de üslup ve yaklaşım açısından son derece rahatsız edicidir.

Aras Kargo tarafında resmi şikayet kaydı açtırdım ancak henüz bir çözüm sağlanmadı. Trendyol ve satıcı Viscotex tarafının da bu süreçte sorumluluk almasını, kargo firması ile süreci etkin şekilde takip etmesini ve mağduriyetimi giderecek adımları atmasını bekliyorum.

Hakkımın teslim edilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini talep ediyorum. Ya ürünümün bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini istiyorum. Bu süreç hem can sıkıcı hem de güven sarsıcıdır; Trendyol’un müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve hakkaniyetli bir çözüm üretmesini bekliyorum.