Ayıplı Spor Çantası İade Ve Değişim Talebinin Dijital Slip İle Reddedilmesi

20 Nisan 2026 tarihinde Diyarbakır ili Ergani ilçesinde bulunan Şok market Kurtuluş şubesinden, iş yeri numarası 1340432 olan mağazadan Slazenger marka, katalogda “ayakkabı bölmeli spor çantası” olarak geçen bir spor çantası satın aldım. Ürünü aldıktan sonra henüz 6 ay bile geçmeden çantanın dikişleri söküldü, fermuar ve kumaş kısımlarında yırtılmalar oluştu ve çanta tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bu nedenle, ürünün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

02 Ağustos 2026 tarihinde aynı şubeye giderek durumu anlattım ve ürünü incelemeye sunup birebir değişim ya da ücret iadesi talep ettim. Alışverişe ait fiziki fiş yanımda olmasa da, alışverişin yapıldığı güne ve işleme ait kredi kartı dijital slip belgesini ibraz ettim. Buna ek olarak çantanın fermuar ve iç astar bölümlerinde oluşan yırtıkları gösteren fotoğrafları da sundum. Buna rağmen mağaza personeli, dijital slip ile işlem yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddetti ve değişim ya da iade sürecini başlatmadı.

Kredi kartı slip’i, ekstresi ve banka kayıtlarının ödemenin yapıldığını gösteren yasal kanıtlar olduğunu, Yargıtay Başkanlığı kararlarında ve tüketici mevzuatında da bu hususun açıkça yer aldığını biliyorum. Buna rağmen talebimin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Şok Marketler genel merkezinden, kredi kartı dijital slip belgesi ve ayıplı ürün görselleri dikkate alınarak bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı Slazenger marka ayakkabı bölmeli spor çantasının yenisiyle değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet metninin ekran görüntüsünü delil olarak saklayacağımı ve tarafıma çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da bilgilerinize sunuyorum.