Alt Kısmı Pişirmeyen Franke Fırın Ve Trendyol İade Sorunu

07.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Franke fsl 82 h XS ınox linear ankastre fırın, ilk günden itibaren alt kısmı yaklaşık bir saat geçmesine rağmen hiç pişirmeyerek temel işlevini yerine getiremiyor. Üst kısmı pişerken alt kısmın çiğ kalması nedeniyle fırını amacına uygun şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunu Franke yetkili servisine ilettim, gelen teknik ekip ürünü yerinde inceledi ancak cihaz üzerinde herhangi bir detaylı inceleme, ölçüm veya test gerçekleştirmeden üründe sorun olmadığını söyleyerek talebimi geçiştirdi. Teknik olarak kontrol yapılmadan bu şekilde “sorun yok” denilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ayrıca Trendyol üzerinden, yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz iade süresi içinde ürünü iade etmek üzere kargoya teslim edebilmek için iade kodu talep etmeme rağmen, Trendyol satıcı tarafını savunarak iade kodunu tarafıma iletmedi. Bu nedenle ürünü süresi içinde iade etme hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Fırının ilk günden beri devam eden bu performans sorunu nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Ürünün aynı şekilde kullanılmaya devam edilmesi halinde sorunun süreceği açık olduğundan değişim veya onarım süreçleriyle vakit kaybetmek istemiyorum.

Bu nedenle, ayıplı ve kusurlu olduğunu deneyimlediğim Franke ankastre fırının iade alınarak tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin, yetkili servis süreci ve Trendyol’un iade kodu vermeyerek satıcıyı savunması da dikkate alınarak incelenmesini ve kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.