to read complaints and reviews, or file yours.Alt Kısmı Pişirmeyen Franke Fırın Ve Trendyol İade Sorunu
07.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Franke fsl 82 h XS ınox linear ankastre fırın, ilk günden itibaren alt kısmı yaklaşık bir saat geçmesine rağmen hiç pişirmeyerek temel işlevini yerine getiremiyor. Üst kısmı pişerken alt kısmın çiğ kalması nedeniyle fırını amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Yaşadığım sorunu Franke yetkili servisine ilettim, gelen teknik ekip ürünü yerinde inceledi ancak cihaz üzerinde herhangi bir detaylı inceleme, ölçüm veya test gerçekleştirmeden üründe sorun olmadığını söyleyerek talebimi geçiştirdi. Teknik olarak kontrol yapılmadan bu şekilde “sorun yok” denilmesi hem mağduriyetimi artırdı hem de marka hakkındaki güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ayrıca Trendyol üzerinden, yasal hakkım olan 14 günlük koşulsuz iade süresi içinde ürünü iade etmek üzere kargoya teslim edebilmek için iade kodu talep etmeme rağmen, Trendyol satıcı tarafını savunarak iade kodunu tarafıma iletmedi. Bu nedenle ürünü süresi içinde iade etme hakkımı fiilen kullanamamış oldum.
Fırının ilk günden beri devam eden bu performans sorunu nedeniyle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğu kanaatindeyim. Ürünün aynı şekilde kullanılmaya devam edilmesi halinde sorunun süreceği açık olduğundan değişim veya onarım süreçleriyle vakit kaybetmek istemiyorum.
Bu nedenle, ayıplı ve kusurlu olduğunu deneyimlediğim Franke ankastre fırının iade alınarak tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Şikayetimin, yetkili servis süreci ve Trendyol’un iade kodu vermeyerek satıcıyı savunması da dikkate alınarak incelenmesini ve kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Konu: Kusurlu Ürün İadesinin Servis ve Satıcı Tarafından Aşama Aşama Engellenmesi ve Mağduriyet Hk. Açıklama: Trendyol platformu üzerinden aldığım Franke marka ankastre fırın, ambalajı yetkili servis tarafından açılarak kurulmak istenmiştir. Ancak ürünün kusurlu/ayıplı olduğu fark edilmiş ve derhal iade talebinde bulunulmuştur. Bu süreçten itibaren tarafıma yaşatılan mağduriyetler silsilesi şu şekildedir: Trendyol’un İade Kodu Vermemesi: Trendyol ile defalarca iletişime geçtiğimde, yetkili servis raporu olmadan iade kodu verilemeyeceği söylenerek süreç tıkanmıştır. Servis Elemanının Sorumluluktan Kaçması: Eve gelen yetkili servis elemanı, ürünü detaylıca incelemeden "Rapor yazarsam maaşımdan keserler" diyerek usulsüz şekilde rapor düzenlemekten kaçınmıştır. Genel Merkezin Asılsız Gerekçeleri: Şikayetim üzerine arayan Franke Genel Merkezi, ilk olarak "Ürünü servis açmamış, bu yüzden alamayız" iddiasında bulunmuştur. Ürünü doğrudan yetkili servisin açtığını belirttiğimde ise bu kez "Ambalaj bize ait değil" bahanesine sığınarak kusurlu ürünü tarafıma geri zorla teslim edeceğini beyan etmiş ve ticaret etiğine uymayan tüketicinin çaresizliğinden faydalanma amacı güden bir tutum sergilemiştir. Kendi üretim veya tedarik hatasını bildiği halde, tüketicinin üzerine iftira atarak haksız kazanç elde etmeye defolu ürünü sıfır ürün gibi satarak, bile bile ayıplı malı piyasada döndürerek "kime denk gelirse" mantığıyla dolandırıcılık yapmak ticaret ahlakını hiçe saymak suç teşkil etmektedir. Hem ayıplı ürün satıp hem de kendi servislerinin bilinçli yıpratarak açtığı ambalaj üzerinden yalan beyanlarla sorumluluktan kaçan Franke yetkili servisinden, Franke Genel Merkezi'nden ve süreci zorlaştıran Trendyol'dan şikayetçiyim. Taleplerim: Servis tarafından ambalajı açılan ayıplı fırının derhal iadesinin alınması ve ödediğim ücretin kesintisiz tarafıma yatırılması. Görevini kötüye kullanan servis personeli ve yanlış beyanlarla tüketiciyi mağdur eden müşteri hizmetleri yetkilileri hakkında gerekli incelemenin başlatılması.
Ürün adresimize ulaştığında ambalaj hasarı, yırtıklar ve köpüklerin kırılması görülmekteydi. Orijinal ambalaja benzememekteydi, fakat biz iyi niyetle davranıp servisi bekledik. Servis yetkilisi Abdurrahman Bey, fırının fotoğrafını çekerek "iade edin bunu" demiştir. Hemen akabinde ürünün ambalajını açarak ambalaj tamamen kullanılmaz hale gelmiştir. Kendisinde delil niteliğindeki görseller bulunmaktadır. Fakat çalışanı maaş tehdidiyle mobbinge maruz bıraktığınız için çözüme yanaşacağından şüphe etmekteyim.
Trendyol üzerinden satın aldığımız fırın kusurlu çıktığı için şikayetim üzerine Trendyol tarafından tarafıma iade kodu verildi ve ürünü kargoya teslim ettim. Ancak kargo, ürünü adresime geri getirmeye çalıştı. Yetkili servis ise iade için zorunlu olan servis raporunu ısrarla tarafıma teslim etmemektedir. İletişim için yönlendirilen yetkili kişi telefonlarıma cevap vermemekte, Trendyol, şirket ve servis arasındaki bu tutum nedeniyle iade sürecim kilitlenmektedir. Mağduriyetimin giderilmesini, iade sürecimin onaylanmasını ve ücret iademin acilen yapılmasını talep ediyorum.
"Nihayet iade ettiğimiz ürün firma tarafından kabul edildi ve süreç olumlu sonuçlandı. İade tutarını eksiksiz olarak geri aldık. Süreci yakından takip eden ve çözülmesine katkı sağlayan Şikayetvar ekibine desteklerinden dolayı çok teşekkür ederiz."
