Trendyol Ve Bosch Arasındaki Servis Raporu Şartı Müşteriyi Mağdur Ediyor

Trendyol internet sitesi üzerinden Bosch Hbf537eg5t model ankastre fırın satın aldım. Ürünün kutusunu hiç açmadan Bosch yetkili servisini arayarak kurulum talep ettik. Servis gelip ürünü kendi elleriyle kutusundan çıkardı ve ürünün kusurlu olduğunu, bu şekilde kurulum yapamayacaklarını belirtti, iade talep etmemizi söyledi.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçtiğimizde, iade işlemini başlatmak için Bosch yetkili servis raporu istediler. Bosch’u aradığımızda ise böyle bir servis raporu vermediklerini ifade ettiler. Trendyol servis raporu olmadan iade kabul etmediğini, Bosch ise rapor vermediğini söyleyince iki tarafın da birbirinden habersiz ve uyumsuz olduğunu gördük.

Neyse ki ürünü aldığımız esnaf tanıdığa ulaşabildiğimiz için, onun inisiyatifiyle servis raporu olmadan iade işlemi gerçekleştirildi. Eğer böyle bir tanıdığımız olmasaydı, servis raporu bahanesiyle hem zaman hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşayacaktık.

Trendyol’un servis raporu şartını koyarken Bosch’un bu raporu hiç vermediği durumlarda tüketicinin ortada kaldığını, zaman ve emek kaybı yaşadığını belirtmek istiyorum. Trendyol ve Bosch’un bu süreçleri birbiriyle uyumlu hale getirerek müşteriyi mağdur etmeyecek net ve uygulanabilir bir iade/servis politikası oluşturmasını talep ediyorum.