Çocuğumuza Dökülen Sıcak Çayın Yanması Ve Ücret İadesi Talebi

27 Haziran Cumartesi günü Samsun Piazza Avm’de bulunan Özsüt şubesine arkadaşlarımızla birlikte gittik. Daha yeni oturmuştuk ki, sonradan yaklaşık bir hafta önce işe başladığını öğrendiğimiz bir garson, elindeki sıcak çayı arkadaşımızın küçük kızının üzerine döktü. Bu olay sonucunda çocuğun omzunda yanık oluştu ve hepimiz büyük bir panik yaşadık.

Olayın ardından çalışanlar ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğümüz bir hanımefendi bizimle ilgilenmeye çalıştı. Ancak ne tavırlarında ne de sonrasında sergilenen davranışlarda samimi bir üzüntü, mahcubiyet ya da empati hissedebildik. Küçük bir çocuğun yanmasına neden olan böylesine ciddi bir olay karşısında çok daha duyarlı ve sorumluluk sahibi bir yaklaşım beklerdik. Yapılan özür, sadece söylenmiş birkaç cümleden ibaret kaldı ve yaşadığımız mağduriyetin gerçekten önemsendiğini bize hissettirmedi.

Diğer bir hayal kırıklığını ise hesap öderken yaşadık. Çocuğun yanığına müdahale etmek için kullandığımız suların ve olay sırasında dökülen, bu nedenle içilemeyen çayların ücretini ödemek zorunda kaldık. Kasadaki görevli, yaşanan olay nedeniyle arkadaşımız ve kızının hesabını almayacaklarını söyleyerek bunu bir telafi olarak sundu. Ancak işletmeden ayrıldıktan sonra faturayı incelediğimizde durumun anlatıldığı gibi olmadığını gördük. Çocuğun üzerine dökülen ve içilemeyen çayın, hatta yanığa müdahale amacıyla kullanılan suyun bile ücretinin alınmış olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Bunun yanında, olaya sebep olan garsonun tavırları da son derece rahatsız ediciydi. Böylesine ciddi bir olayın ardından mahcup ve üzgün bir tavır beklerken, pervasız davranışları ve sanki gülmemek için kendini zor tutuyormuş izlenimi vermesi bizleri ayrıca üzdü. Kazaların elbette olabileceğini biliyoruz ve kimsenin bunu bilerek yaptığını düşünmüyoruz; ancak böyle bir olay sonrasında gösterilen yaklaşım ve mağduriyetin nasıl giderilmeye çalışıldığı bizim için asıl önemli olan noktadır.

Özsüt’ün bu yaşanan olayı ciddiyetle ele almasını, hem işletme hem de ilgili personel adına samimi bir özür ve mahcubiyetin tarafımıza iletilmesini, çalışanlara müşteri güvenliği ve iletişimi konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyoruz.