Yanıltıcı Yenileme Teklifi Sonucu Aşırı Ödeme Ve İptal Cezası Şikayeti

Bein Connect Yıldız Dolu Paket aboneliğimle ilgili olarak, mayıs ayında 1 yıllık taahhüdüm bitimine yaklaşık 1 hafta kala arandım ve bana, “sizin için kampanya var, aylık 560 TL’den (559 TL) 1 yıl daha yenilerseniz zam gelecek, bu fiyattan devam etmiş olursunuz” denildi. Önceki yıl aylık 350 TL ödüyordum, lige de kısa süre kaldığı ve zam gelecek denilerek acele ettirildiğim için yeni sezonda daha fazla ödememek adına bu fiyatla 12 ay daha yenilemeyi kabul ettim.

Ancak bugün Bein Connect’in sitesine girdiğimde aynı paket için aylık 439 TL fiyat gördüm. Yani bana verilen bilginin aksine, şu anki güncel fiyat kampanya adı altında bana söylenen rakamdan daha düşük. Bu durum nedeniyle her ay yaklaşık 120 TL fazladan ödeme yapmış oluyorum. Abonelik ödemelerim 12 ay taahhütlü olarak kredi kartımdan otomatik çekilmektedir ve aboneliğime ait müşteri numaram 1025507713’tür.

Konu ile ilgili olarak Bein Connect müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal etmek istersem tarafıma 2.000 TL’nin üzerinde bir fatura yansıtılacağı ifade edildi. Hem yanlış bilgilendirilerek taahhüde yönlendirilmem hem de iptal etmek istediğimde caydırıcı bir bedelle karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. O dönemde “zam gelecek” denilmeseydi, zaten yenileme yapmayıp yaz dönemini bekleyecek ve bu fiyatlarla devam etmeyecektim.

Bu nedenle, yanlış yönlendirme sonucu oluşan 12 aylık dönem için aylık yaklaşık 120 TL’lik farkın tamamının tarafıma iade edilmesini ve paket ücretimin de güncel olarak sitede görünen kampanya fiyatına düşürülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenip, tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.