Aldığım Ürün Beklentilerimi Karşılamadı, Trendyol Ve Satıcıdan Destek Göremedim

Trendyol üzerinden Modernlife markasından 2 tabure, 2 raf ve 1 bar masası seti satın aldım. 10703178903 numaralı siparişim iki gün önce elime ulaştı. Ürünü açtığımda tahta kısımlarının üzerinde lekeler olduğunu ve verniksiz, son derece özensiz bir malzeme kullanıldığını gördüm. Ürün çok ağır olduğu için tekrar paketleyip iade süreciyle uğraşmamak adına montaj yaptırmak zorunda kaldım.

Montajdan sonra ise asıl hayal kırıklığını yaşadım; gelen ürün görsellerdeki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor, çok kaba, kalitesiz ve göze hitap etmeyen bir ürün. Üstelik 600 TL de ayrı bir montaj firmasına montaj ücreti ödedim. Şu anda iade etmek istesem ürünü tekrar demonte hale getirmem gerekiyor ve kargocular asla kattan teslim almıyor, sadece apartman girişinden alım yapıyorlar. Yalnız yaşıyorum ve bu ağır ürünü söküp aşağıya indirmem fiziksel olarak mümkün değil. Bu nedenle ürün resmen elimde kalmış durumda.

Bu süreçte hem satıcı firmadan hem de Trendyol’dan büyük hayal kırıklığı yaşadım. Firmayı şikayet etmek için Trendyol’u aradığımda bana yalnızca iade edebileceğimi, ancak satıcı firma için herhangi bir şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Satıcı ise sayfasına yazdığım olumsuz değerlendirmeyi direkt olarak sildi. Yani bu şekilde başka müşterilerin de yanıltılmasının önüne geçilemiyor.

Biz bu ürünleri Trendyol güvencesiyle aldığımızı düşünerek alışveriş yapıyoruz, ancak Trendyol’un bu süreçte yalnızca bünyesindeki satıcıları koruyup müşteriyi korumadığını yaşayarak görmüş oldum. Ürünün görseldeki kalite ve görünümü yansıtmaması, tahta kısımlarının lekeli ve verniksiz gelmesi, montaj için ekstra 600 TL masraf yapmış olmam ve buna rağmen hem satıcıdan hem Trendyol’dan hiçbir şekilde koruma ve destek görememem sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.