Aile Kaybı Nedeniyle İade Süresi Aşılmış, Trendyol’dan Esneklik Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Macharel Jeans marka pantolon ve Daxtors marka ayakkabının bedenleri büyük geldiği için 19 Mayıs’ta sistem üzerinden iade kodu oluşturdum. Ancak aynı gün akşam saatlerinde ananemin vefat haberi üzerine acil olarak şehir dışına çıkmak zorunda kaldım ve bu nedenle ürünleri kargo şubesine götürüp iade sürecini tamamlayamadım.

Daha sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, yasal sürecin 15 gün olduğu ve bu süre geçtiği için iade talebimin reddedildiği söylendi. Yaşadığım durum tamamen ani ve elim bir aile kaybından kaynaklandığı için, bu konuda biraz esneklik gösterilmesini beklerdim.

Trendyol’dan, Macharel Jeans pantolon ve Daxtors ayakkabı için iade sürecinin istisnai olarak yeniden açılmasını ve ürünleri göndererek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.