Adres Güncellenmediği İçin İptal Sonrası Haksız Kargo Ücreti

04.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden bulaşık tableti siparişi verdim. Aynı gün, 04.07.2026 tarihinde adresimi güncelleyip ürünü gel al noktasına yönlendirmek istedim ancak sistem adresimi güncellemediği için siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ürün kargoya dahi verilmemiş olmasına rağmen, iptal sonrası 59 TL kargo ücreti tarafımdan kesildi.

İptal öncesinde canlı destek ile görüşme yaptım ancak bu görüşme sırasında iptal edersem kargo ücreti kesileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra durumu sormak için tekrar Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece “sistem böyle” denilerek kesilen ücretin iadesi konusunda yardımcı olunmadı.

Ürünün gönderimi yapılmadığı ve iptal öncesi bu ücret kesintisi hakkında açık bir bilgilendirme verilmediği için haksız yere kesilen 59 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin önceden açıkça bilgilendirilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.