Adres Değişikliği Uygulama Hatası Siparişlerin Yanlış Adrese Gönderilmesine Yol Açtı

#11805358242 sipariş numarasıyla 9 Kasım’da bir sipariş oluşturdum, farklı mağazalarda olmak üzere. Oluşturduktan hemen sonra yanlış adresi seçtiğimi fark edip, ev adresini seçerek düzelttim; bunun için bana onay kodu da geldi. Ekranda “Adres değişikliğiniz başarıyla gerçekleştirilmiştir” diye bir kutucuk çıktı; değiştirdiğim için ben de uygulamayı kapattım. İki gün önce bir kargo eve geldi, yani ev adresini seçtiğim için normal gözüküyor. Ancak bu sabah uyanınca görüyorum ki diğer siparişlerimin hepsi iş adresime doğru dağıtıma çıkmış. Müşteri temsilcisi ile konuşuyorum; ekranda gördüğüm her şeyin aynısını söylüyor ve bir destek talebi oluşturduğunu belirtiyor. Ben bunları oluşturmak zorunda değilim, çünkü sizin uygulamanızdan kaynaklı bir durum. Sonuç olarak, fark ettikten hemen sonra adres değişikliği yapmıştım; siparişin kargoya verilme ya da hazırlanma gibi bir durumu da yoktu, çünkü aradan iki dakika geçtikten hemen sonra değiştiriyorum. Destek talebinin sonuçlanmasını beklememi söylüyorlar. Ben zaten kargoyu bekliyorum; üstüne bir de sizin üç gün boyunca sorunu çözmenizi bekleyeceğim, sonra da sorun çözülmediğinde “kusura bakmayın” demenizi mi bekleyeceğim? Ben ivedilikle sorunun çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Kargo şirketiyle uğraşmak istemiyorum; ama eğer durum böyle devam eder ve sorunum çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne gideceğimi bilmenizi isterim.