Adres Değişikliği Sonrası Sipariş Takibi Yok, Teslim Edilmedi

31 Ekim’de Trendyol üzerinden Ritnice markasından iki adet kadın hırkası siparişi verdim. Sipariş numaram 11768399021 ve toplam 1.406 TL ödeme yaptım. 2 Kasım’da Trendyol uygulaması üzerinden yeni adresimi seçerek adres değişikliği yaptım ve ürünlerin İstanbul Şişli ’deki yeni adresime yönlendirilmesini istedim.

4 Kasım tarihinden bu yana PTT Kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme görünmüyor ve süreci sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ne Trendyol tarafında ne de PTT Kargo tarafında ürünlerimin nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum. Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde yalnızca kayıt oluşturuldu ve “3 iş günü içinde dönüş yapılacak” denildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir çözüm üretildi ne de siparişim elime ulaştı.

Adres değişikliğini zamanında yapmama rağmen ürünlerimin yeni adresime en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile bilgi eksikliği konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde 1.406 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini istiyorum.