Adres Değişikliği Göz Ardı Edildi, Sipariş Yanlış Adrese Gönderildi

Trendyol GO üzerinden 10846221540 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişi verdikten sonra adres değişikliği gerektiği için 444’lü müşteri hizmetleri numarasını aradım ve görüşmede adresimin güncellendiği söylendi. Buna rağmen ürün eski adrese gönderildi ve herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı.

Sipariş esnasında teslimat öncesi aranmak ve kapının çalınmaması için ayrıca not da bıraktım. Teslimattan önce arama yapılsaydı hem bu not dikkate alınmış olacak hem de adres değişikliğinden haberdar olup doğru adrese yönlendirme yapılabilecekti ancak bu not da kesinlikle dikkate alınmadı.

Durumu fark ettikten sonra tekrar 444’lü numarayı aramaya çalıştım ancak çağrı hatta düşmeden anında kapanıyor ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden canlı destek aldığımda ise adres değişikliğinin sistemlerinde görünmediğini söylediler. Sonuç olarak ürün yanlış adrese gitti, 370 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen ne ürünümü alabildim ne de param iade edildi.

Adres değişikliği talebimin dikkate alınmaması, teslimat notumun tamamen göz ardı edilmesi ve sonrasında hiçbir şekilde muhatap bulamıyor olmam nedeniyle mağdur oldum. Yanlış adrese giden siparişimin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu iletişim sorunuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.