Açılmayan E-kitap Okuyucu İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol uygulaması üzerinden Hepsiplus isimli satıcıdan Reeder marka e-kitap okuyucu satın aldım. Cihaz elime ulaştığında açıp içine bir iki adet kitap yükledim. Daha sonra biraz şarja taktım (şarjı yaklaşık 45-50 civarındaydı) ve cihazı kapattım. Bir süre sonra tekrar açmak istediğimde cihaz açılmadı. Tekrar tekrar denedim bir kere açıldı. Fakat kapatınca bir daha hiç açılmadı. Hemen ertesi gün iade kargosunu gönderdim. Uzun süren iade inceleme sonrası iadem reddedildi. Sebebi ise üretim kaynaklı hata bulunmaması ve cihazın kutusunun açıldığı için iade alamayacak olmalarıymış. Birincisi, üretim kaynaklı veya değil ben elektronik bir cihazda stabilite isterim ve cihazınızı satışa engel olacak bir duruma getirmedim, tüketici olarak 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkım bulunmakta. İkincisi kutuyu açmadan çalışıp çalışmadığını anlama gibi süper güçlerim yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurumu yaptım, buradan da kullanıcıları bilgilendirmek isterim. Trendyol müşteri hizmetleri bana ürünü servise yollayabileceğimi söyledi. Neden böyle bir şeyle uğraşayım ki? Zaten satıcı profilinde buna benzer birçok şikayet olduğunu göreceksiniz. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.