Açılmamış VGA Kablosu İadesi Reddedildi, Ücretim Geri Ödenmedi

16 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden İleri Port Teknoloji adlı satıcıdan okulum için 1.096,45 TL tutarında VGA kablosu sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, artık ihtiyacımız kalmadığını fark ettiğimiz için paketi hiç açmadan, olduğu gibi iade ettim.

Ancak satıcı, ürünü kusurlu gönderdiğim gerekçesiyle iademi reddetti ve ürün bana geri gönderildi. Bunun üzerine Trendyol destek ekibiyle iletişime geçtim. Böyle durumların olabildiğini söyleyip tekrar iade kodu oluşturdular. Fakat yalnızca iade kodu oluşturduğum anda, ürünü henüz kargoya bile vermemişken, iademin reddedildiğine ve ürünü tekrar gönderirsem hem ürünün hem de ödediğim ücretin iade edilmeyeceğine dair bir e‑posta aldım.

Bunun üzerine tekrar Trendyol destek ekibine bağlandım. Bana teknik bir hata olabileceği, ürünü iade etmem gerektiği, süreçte sorun yaşamayacağım ve mağdur edilmeyeceğim söylendi. Bu güvenceyle 15 Aralık 2025 tarihinde ürünü ikinci kez iade ettim. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar destek ekibiyle görüştüğümde, iadenin yeniden reddedildiğini ve ürünün 3 gün içinde bana geri gönderileceğini öğrendim. Ben aramasam ne ürünle ilgili bilgi veriliyor ne de para iadesi yapılıyor.

Paket hiç açılmadan gönderdiğim bir ürün için, satıcının ürünü gerçekten incelemeden otomatik olarak reddettiğini ya da en baştan bozuk ürün gönderildiğini düşünüyorum. Ancak paketi açmadığım için ürünün durumu hakkında hiçbir bilgim yok. Buna rağmen hem ürün bende kalıyor hem de param iade edilmiyor; bu durumun haksız ve mağduriyet yaratıcı olduğunu düşünüyorum.

Trendyol gibi büyük bir firmanın, bu şekilde davranan satıcılara hâlâ platformda yer vermesine ve açıkça ortada olan müşteri mağduriyetiyle ilgilenmemesine gerçekten şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşıyorum. İleri Port Teknoloji satıcısını ve Trendyol’u gerekli mercilere ayrıca şikayet edeceğim.

Ödenen 1.096,45 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, paketi açmadan iade ettiğim bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve güvenilir olmayan bu tür satıcıların Trendyol platformundan çıkarılması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.