Trendyol’da Ps5 Slim İade Sonrası Ürün Geri Gelmedi, Garanti Belgesi Yok

Trendyol üzerinden a e Elektronik adlı satıcıdan, kutu içeriği 2 adet kol olan ps5 Slim 1 TB oyun konsolu satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kollarından birinde arıza yaşadım ve yetkili servis olan Sony ile görüştüm, benden mutlaka fatura talep ettiler. Ancak ürünle birlikte ne fatura ne de garanti belgesi tarafıma gönderilmemişti.

Bunun üzerine Trendyol ile iletişime geçerek faturamın ve garanti belgemin gönderilmesini talep ettim. Trendyol asistan, ürünü kendilerine iade kodu ile göndermem gerektiğini belirtti. Söyledikleri işlemi aynen uyguladım ve Trendyol tarafından verilen iade kodu ile ürünü 23.12.2025 tarihinde kendilerine gönderdim. 27.12.2025 tarihinde işlem sonuçlandı ve ürünün tarafıma geri gönderileceği bilgisi verildi.

Ancak bugün 06.01.2026 olmasına rağmen ne ürünüm bana ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme alabildim. Trendyol asistanla ve müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde, ürünün yanlış kargolandığı, ürünün ve para iadesinin yapılamayacağı, sadece “yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde genel bir ifade dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Parasını ödeyerek satın aldığım ürünün akıbeti hakkında bana somut bir bilgi verilmiyor, hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım.

Sipariş numaram #9181581023 olan, kutu içeriği 2 adet kollu ps5 Slim 1 TB ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve fatura/garanti belgemin de gönderilmesini talep ediyorum.