Açılmamış Dosya Ayracım Haksız İade Reddiyle Mağdur Oldum

20 Ocak’ta Trendyol üzerinden 558 TL ödeyerek bir dosya ayracı satın aldım. Elime ulaştığında ürünün jelatini dahi açılmamıştı, ürünü hiç kullanmadım. Buna rağmen iade talebi oluşturmak istediğimde süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüşme yaptım, her seferinde bana bir kargo numarası verilip ürünü tekrar göndererek iade sürecini başlatmam söylendi. Talimatlara uygun şekilde ürünü tekrar tekrar göndermeme rağmen iade talebim reddedildi. Görüşmelerde tarafıma bu süreçle ilgili talep oluşturdukları söylendi, ancak daha sonra talep bile oluşturulmadığını öğrendim.

İade reddi gerekçesi olarak ürünün kullanılmış olduğu söyleniyor. Oysa ürünün jelatini bile açılmamış durumda ve bunu kanıtlamak için müşteri hizmetlerine fotoğraflarını da gönderdim. Buna rağmen inceleme yapılmadan, haksız yere “kullanılmış ürün” denilerek iadem reddedildi.

Trendyol’un, jelatini açılmamış ve kullanılmamış bu ürün için iade talebimi kabul ederek 558 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.