Rize-Aksaray Otobüsünde 1 Saatlik Gecikme Ve Bilgilendirme Yetersizliği

13.09.2026 tarihinde saat 23.59 kalkışlı Metro Turizm Rize–Aksaray seferi için Gülderen O**** adına bilet aldım. Otobüsün belirtilen saatte perona gelmesi gerekirken en az 1 saat gecikme yaşandı ve araç hâlâ güzergâh üzerinde yeni yeni ilerliyordu. Buna rağmen bilet üzerinde kalkış saati hâlâ 23.59 olarak görünüyordu ve öncesinde herhangi bir gecikme bilgilendirmesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, ses kayıtları da mevcut olmak üzere, “yurt dışından gelen araçlarımızda böyle gecikmeler oluyor” şeklinde bir cevap aldık. Böyle bir ihtimal varsa yolcuya önceden bilgi verilmemesi, sistemde hâlâ 23.59 kalkış saati görünmesi ve yazıhanenin kapalı olması kabul edilebilir bir durum değil. 6,5 aylık hamileyim ve bu koşullarda, gecenin bir saatinde otogarda belirsiz bir şekilde beklemek zorunda bırakıldım.

Bu seferle ilgili yaşadığım mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma bilgilendirme yapılmamasının açıklanmasını ve uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda yolcuların önceden açık ve net biçimde bilgilendirilmesini istiyorum.