Kullanılmış Ve Kusurlu Ürün Gönderimi Sonrası Haksız İade Reddi İle Mağduriyet Yaşadım

7 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında saat tamamen jelatinsiz, korumasız şekildeydi, dış kabı kırık olarak geldi. Kordonlarında ince ince çizikler vardı ve kordon kısmında siyahlanmalar mevcuttu. Ürünün görünümünden ve durumundan, neredeyse %90 oranında kullanılmış bir saat gönderildiği çok net bir şekilde anlaşılıyordu.

Ürün teslim alındıktan sonra hiç zaman kaybetmeden, yaklaşık 20 dakika içinde Trendyol üzerinden iade kodu aldım ve aynı gün içinde ürünü iade ettim. Buna rağmen, benim özellikle şikayetçi olduğum durum olan jelatinsiz, korumasız ve bariz şekilde kullanılmış ürün gönderilmesi göz ardı edilerek, “jelatinlerini sökmüşsünüz, o şekilde iade etmişsiniz” tarzında bir gerekçe öne sürülerek iadem reddedildi.

Trendyol müşteri hizmetleri beni aradığında da, sanki satıcı kendisiymiş gibi bir üslupla tamamen satıcıyı koruyan, alıcıyı ise yok sayan bir tavır sergiledi. Telefonda, iadenin jelatinlerin sökülmesi bahane edilerek reddedildiğini söylediler; ancak ürün bana zaten jelatinsiz, çizikli, siyahlanmış ve dış kabı kırık halde gelmişti.

Bu ürün için kredi kartımla yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Hem kusurlu ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de çok kısa sürede yaptığım iadeye rağmen haksız şekilde iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildim. Trendyol’un, iademi yeniden objektif şekilde inceleyerek, bu alışveriş için ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.