Acil Medikal Ürün Siparişim Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Sürüyor

01.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ersağ Medikal Krem siparişi verdim. Bulunduğum il olan Eskişehir’de ürünü bulamadığım için internetten almak zorunda kaldım ve ürünün medikal olması nedeniyle acil ihtiyacım vardı. Trendyol’un ana satış ekranında ürünün 04.11.2025 tarihinde teslim edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu taahhüde güvenerek sipariş verdim (Sipariş No: 106*****448), teslimat adresim Batıkent Mahallesi 7830 Sokak No:20 Eskişehir/Tepabaşı.

Ürün 04.11.2025 tarihinde Sürat Kargo’nun dağıtım şubesine ulaştı ancak dağıtıma çıkarılmadı. Kargo firmasıyla iletişime geçtim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. 06.11.2025 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmak istedim, temsilci kaydımın bulunduğunu ve en kısa sürede teslim edileceğini söyledi. Ancak ertesi gün, 07.11.2025’te ürün yine teslim edilmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, önceki gün oluşturulan kaydın bulunmadığını ve yeni bir kayıt açacaklarını belirttiler. Israrım üzerine yeni bir kayıt oluşturuldu fakat bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün hâlâ teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Siparişin ödemesini 555 TL olarak yaptım. Ürün veya siparişle ilgili garanti, iade ya da cayma hakkı kapsamında bir bilgilendirme de yapılmadı. Benzer sorunları daha önce de Trendyol ve Sürat Kargo ile yaşadım.

Yaşanmış olan maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.