Açık ve Deforme Kutu İle Gelen Lenovo Laptop Ve Trendyol Plus Destek Sorunu

Trendyol üzerinden 15 Nisan 2026 tarihinde verdiğim, 11149592935 numaralı sipariş ve 10412321064 numaralı teslimat ile tarafıma gönderilen Lenovo loq 15ıax9 Intel Core i5-12600HX 24GB 512GB RTX4050 15.6 AI-Powered Gaming Laptop (83GS00NUTR) ürünü, kutusu açılmış ve deforme olmuş şekilde elime ulaştı. Sıfır ve ambalajı kapalı olması gereken, üstelik yüksek meblağ ödeyerek aldığım bir laptopun bu şekilde gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol Plus üyesi olmama rağmen, daha hızlı ve nitelikli destek almayı beklerken, ne bu siparişimde ne de önceki alışverişlerimde profesyonel bir yaklaşım göremedim. Satıcılar sorulara ya keyfi cevap veriyor ya da hiç dönüş yapmıyor, Trendyol’un satıcı denetimi ve yaptırım gücü ise müşteriyi korumakta yetersiz kalıyor. Bu siparişimle ilgili Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi açmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici hiçbir yanıt alamadım.

Trendyol Plus, “ayrıcalıklı hizmet” ve hızlı destek vaadiyle ücretli bir sistem olarak sunulmasına rağmen, pratikte müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda hiçbir fark yaratmıyor. Muhatap bulamamak, taleplerin cevapsız kalması ve sürecin belirsizliğe bırakılması, ödediğim Plus ücretinin karşılığını alamadığımı açıkça gösteriyor.

Satıcının bu sorumsuz tutumuna karşı gerekli yaptırımların uygulanmasını, bu siparişimden kaynaklı mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve Plus üyesi bir müşteri olarak hak ettiğim profesyonel desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve platform üyeliğimi sonlandırmayı düşündüğümü belirtmek isterim.