Trendyol Tekno Dream Satıcısından Tekrarlanan Açılmış Ve Hasarlı Laptop Gönderimi

Trendyol üzerinden Tekno Dream satıcısından 15 Nisan 2026 tarihinde verdiğim 11142717558 numaralı sipariş ile Lenovo loq 15ıax9 (83GS00NUTR) model bir laptop satın aldım. Siparişten önce özellikle ürünün kapalı kutu ve güvenlik bantlı olup olmadığını sordum, “evet, kapalı kutu” şeklindeki beyana güvenerek alışverişi tamamladım.

Kargo elime ulaştığında paketi kamera kaydı alarak açtım. Kutunun güvenlik bandının yırtık olduğunu, cihaz üzerinde parmak izleri bulunduğunu, klavye koruma pedinin olmadığını ve şarj aletinin jelatinlerinin sökülmüş şekilde kutuya düzensiz yerleştirildiğini gördüm. Bu durum, ürünün sıfır değil, kullanılmış veya teşhir ürünü olduğunu açıkça göstermektedir.

Bununla birlikte 11149592935 numaralı siparişimde (teslimat no: 10412321064) tarafıma ulaşan aynı model ürün de açılmış ve deforme olmuş kutu ile gönderilmiştir. Aynı üründe ikinci kez benzer durumla karşılaştığım için bunun tekil bir hata değil, sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Ürünleri sıfır bedelle almama rağmen bu şekilde gönderim yapılması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik alışveriş, arkadaşımın kredi kartı üzerinden taksitli olarak gerçekleştiği için ödemeler de başlamış durumdadır.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ileterek iade/değişim sürecini başlattım ancak yalnızca “analiz süreci” ifadesiyle, 21 güne varan bir bekleme süreci olduğu söylendi. Satıcının beyanını ve ürünlerin gerçek durumunu gösteren video kayıtları elimde mevcuttur.

Talebim, ayıplı gönderilen bu ürünlerin gecikmeden, taahhüt edildiği gibi sıfır, kapalı kutu ve güvenlik bantlı ürünlerle değiştirilmesidir. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.