4.000 TL'lik Jel Kurulamıyor, Firma Tehdit Ediyor Ve İletişimi Kesiyor

Elmas dmd Kozmetik Dış Ticaret Ltd. Şti.’nin Trendyol hesabından coloxo Marka 1 kiloluk French pink protez tırnak jeli satın aldım. Ürün yaklaşık 3 hafta önce elime ulaştı, 4.000 TL ödedim. Yaklaşık 1 haftadır ürünü farklı kalınlıklarda defalarca denedim. Jel yalnızca çok ince kat halinde sürüldüğünde kısmen kuruyor, normal protez tırnak kalınlığında ise bir türlü kurumuyor.

Profesyonel kullanım için alınan bu kadar yüksek gramajlı ve pahalı bir ürünün bu şekilde performans göstermemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Yurt dışında yaşıyorum, ürünün kuruması için uygun koşulları sağlayarak denememe rağmen sonuç değişmedi. Bu durum hem zaman kaybına hem de iş anlamında zarar yaşamama sebep oldu.

Sorunla ilgili firma ile iletişime geçtiğimde ise işletme sahibinin tehditvari bir üslupla, eğer akma veya patlama olursa mesuliyet kabul etmeyeceğini söylemesi beni ayrıca rahatsız etti. Daha sonra telefon numaramdan ve Instagram üzerinden de engellendim, bu nedenle firmaya tekrar ulaşamıyorum. Yurt dışında yaşadığım için ürünü geri göndermem benim için ayrıca yüksek kargo ve masraf anlamına geliyor, bu yüzden firma iyi niyet gösterip Türkiye’ye geldiğimde iade kabul edebilirdi ancak hiçbir çözüm sunmadı.

Müşteri memnuniyetini öncelemesi gereken bir firmanın bu yaklaşımını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün incelenerek ayıplı olduğunun kabul edilmesini ve ödediğim 4.000 TL’nin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekli inceleme ve iade sürecinin ivedilikle başlatılmasını istiyorum.