Sağlık Mazeretiyle THY Bilet İptalinde Yüksek Kesinti Ve Açığa Alma İmkânsızlığı

Türk Hava Yolları’ndan annemi hastalığı nedeniyle tedavi amacıyla İstanbul’a götürmek için Samsun–İstanbul hattında 22.10.2026 saat 22.45 gidiş, 26.10.2026 saat 19.15 dönüş olacak şekilde, toplamda 13.000 TL tutarında, PNR kodu rbrytı olan gidiş–dönüş bilet satın aldım. Ancak annemin sağlık durumu biletleri aldığım tarihlerde yolculuk yapmasına engel olduğu için biletlerimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

16.10.2026 tarihinde THY müşteri hizmetlerini aradığımda, tüm durumu ve sağlık mazeretimizi anlatmama rağmen iptal halinde tarafıma yalnızca yaklaşık 4.000 TL iade edileceği, geri kalan tutarın kesileceği söylendi. Mazeretimi belirtmeme rağmen bu kesintinin değişmeyeceği ifade edildi. Biletimi açığa almak istediğimi söylediğimde ise bunun da mümkün olmadığı iletildi ve bana sağlık gibi haklı bir gerekçeye rağmen makul, çözüm odaklı bir alternatif sunulmadı.

Annemin sağlık durumu ortadayken, bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını ve biletin açığa dahi alınamamasını hem vicdani hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Sağlık mazeretimiz dikkate alınarak, mümkünse biletimin ücretsiz ya da makul bir kesintiyle açığa alınmasını veya ödediğim tutarın büyük kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.