Türk Hava Yolları’nda Çift Ödeme Ve İade Sözünün İhlali

3 Ekim 2026 tarihinde THY mobil uygulaması üzerinden 6 Ekim İstanbul–Buhara uçuşu için TD4IFM PNR kodlu, 2352547560814 numaralı bileti 15.739,50 TL ödeyerek satın aldım. Daha sonra Gaziantep–İstanbul uçuşu için bilet bulamadığım için bu bileti uygulama üzerinden 8 Ekim tarihine değiştirdim. Değişiklik sırasında, daha önce ödediğim 15.739,50 TL’lik ücretle ilgili ek bir ödeme yapacağım ya da önceki ödemenin yanacağı yönünde herhangi bir uyarı veya açık bir bilgilendirme görmeden yeni bilet için tekrar 18.928 TL ödedim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve değişikliği bu şekilde yaptığımı, işlemin üzerinden 1 saat bile geçmediğini, iade sürecinde herhangi bir kesinti olup olmayacağını özellikle sordum. Çünkü kredi kartı başka birine ait olduğu için, ona göre ödeme yapacağımı belirttim. Telefonda bana paketimin kesintisiz iade paketi olduğu, en geç 5 gün içinde iademin yapılacağı söylendi. Bu güvenceyle uçuş günümü bekledim, şu an Buhara’dayım ve işimle gücümle uğraşmaya çalışıyorum.

Ancak kart sahibinin her gün iade olup olmadığını sorması ve iadenin görünmemesi üzerine ben de düzenli olarak müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında önce 3 gün, sonra 5 gün, en son da en geç 7 iş günü içinde iadenin yatacağı söylendi. Tüm bu süreler geçmesine rağmen iade yapılmadı. En sonunda şüpheli işlemler üzerinden müşteri hizmetlerine tekrar ulaştım, geri bildirim oluşturmam istendi, bunu da yaptım ve 17 Ekim’de Özbekistan saatiyle 10.30 civarında tarafıma gönderilen e-posta ile iade hakkımın bulunmadığı bildirildi.

Aynı tarihlerde bilet fiyatları daha uygun olmasına rağmen 18.928 TL’lik yeni bileti kabul ettim, buna rağmen önce ödediğim 15.739,50 TL’nin de adeta “değişiklik ücreti” gibi sayılıp iade edilmemesi sonucu tek bir uçuş için iki bilet parası ödemiş oldum. Hem süreç boyunca verilen çelişkili ve yanıltıcı bilgiler hem de başta “kesintisiz iade” denip sonunda “iade hakkınız yoktur” denmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve açıkçası çok zoruma gidiyor. Milletimize ait bir kurumun zarar görmesini istemem fakat bu süreçte gerçekten mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Türk Hava Yolları’ndan talebim, benden fazladan alınan ikinci bilet bedelinin, yani aynı uçuş için ödediğim fazla tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Hakkımdan fazlasını değil, yalnızca haksız yere alınan bu fazla bilet parasını geri almak istiyorum.