THY Evcil Hayvan Taşıma Ücretinde 4.750 TL Yanıltması Ve Aşırı Fiyat

Türk Hava Yolları’nın U7T4AP PNR numaralı Van–İstanbul seferi için evcil hayvanımı uçuşa ekletebilmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. Beni yönlendirdikleri numarayı aradığımda, evcil hayvan için 4.750 TL ücret çıkarıldı. Fiyatın çok yüksek olduğunu belirttiğimde, seferde başka evcil hayvan olduğu ve uçuşa az kaldığı (4 gün vardı) için ücretin bu seviyede olduğu söylendi. Başka bir seçeneğim olmadığı için mecburen kabul ettim.

Daha sonra check-in işlemi için detaylara baktığımda, aynı hizmetin fiyatının 980,58 TL olduğunu gördüm. Bunun üzerine Türk Hava Yolları müşteri hizmetlerini tekrar aradım, ücretin normalin üzerinde olduğunu, geri bildirimde bulunabileceğimizi ve mağduriyetimin giderilmesinin değerlendirileceğini ifade ettiler. Ancak geri bildirim sonrasında bana gönderilen cevapta, yaşadığım aksaklıktan dolayı üzgün olduklarını, fakat ücreti tahsil eden acente ile görüşmem gerektiğini belirttiler.

Hem yönlendirmeyi Türk Hava Yolları yaptığı hem de bana başka bir alternatif bırakılmadığı halde sorumluluğun tamamen acenteye bırakılması kabul edilebilir değildir. Seferi gerçekleştiren Türk Hava Yolları’nın, verilmeyen bir ek hizmet için aracı firmanın 4.750 TL tahsil etmesine nasıl izin verdiğini anlayamıyorum. Cnb adlı acentanın bu tutumu ve Türk Hava Yolları’nın hiçbir somut işlem yapmaması müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir durumdur.

İşlemin yapıldığına dair provizyon numaram 845865’tir. Evcil hayvan hizmeti için olması gereken tutarın tahsil edilmesini, bunun üzerindeki fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.