Vize Randevu Sorunu Nedeniyle THY Biletinin Tam İadesi Talebi

İspanya’da düzenlenecek bilimsel bir kongreye katılmak amacıyla Türk Hava Yolları’ndan 10 Kasım tarihli İstanbul–Bilbao gidiş–dönüş uçuşu için, uv7HQB rezervasyon koduyla toplam 51.645,05 TL tutarında bilet satın aldım. Vize sürecimi zamanında başlatmama rağmen uzun süre randevu bulamadım, bls International ile yazışarak defalarca randevu talebinde bulundum fakat başvuru yapamadığım için kongreye katılımımı iptal etmek zorunda kaldım.

Bu süreçte kongre organizasyonuyla da görüştüm ve durumu belgeleyerek ilettiğimde, kongre kayıt ücretimin iade edileceği yazılı olarak tarafıma bildirildi. Yani seyahati kendi isteğimle iptal etmedim, iradem dışında gelişen vize randevusu sorunu nedeniyle hem önemli bir akademik fırsatı kaybettim hem de ciddi bir maddi kayıpla karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım mağduriyeti, vize randevusu alamadığıma dair yazışmaların ve ekran görüntülerinin de yer aldığı belgelerle birlikte THY’ye ilettim. Buna rağmen bana yalnızca, biletin ücret koşullarının geçerli olduğunu ve bu koşullar dışında işlem yapılamayacağını belirten standart bir cevap gönderildi. Somut, esnek ve içinde bulunduğum olağanüstü durumu dikkate alan bir çözüm üretilmedi.

Kendi isteğimle vazgeçmediğim bir seyahat nedeniyle hem mesleki ve akademik bir fırsatı kaçırmak hem de yüksek bedelli bir bilet ücretini tamamen kaybetme riskiyle karşı karşıya kalmak benim için son derece yıpratıcı oldu. Üstelik aldığım yanıtta gelecek seyahatlerimde bilet kurallarını incelemem gerektiğinin hatırlatılması, yaşadığım özel durumun ve mağduriyetimin anlaşılmadığını hissettirdi. Bu yaklaşım, THY’ye duyduğum güveni ciddi biçimde sarstı.

Tüm bu nedenlerle, uv7HQB rezervasyon kodlu biletim için öncelikle ödediğim bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından herhangi bir ceza veya yüksek kesinti uygulanmadan, bileti açık bilete veya daha esnek koşullu bir bilete çevrilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.