Türk Hava Yolları’nda Bebek Arabası Ve Pusetin Hasar Ve Kirlenmesi

Samsun–İstanbul uçuşumda Türk Hava Yolları’na teslim ettiğim bebeğime ait bebek arabası, puset ve örtülerle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Görevli personel bu eşyaları bagaja almadan önce bir muşamba/poşet içine koydu ve bu şekilde teslim aldı. Ancak varışta teslim edilen eşyalarımın koruma amacıyla kullanılan poşetinin yırtılmış olduğunu, bebek arabasının üzerinde çizikler oluştuğunu, bebek arabası ve pusete ait örtülerin ise çamur içinde ve oldukça kirli bir halde olduğunu gördüm. Bu kir ve çizikler çektiğim fotoğraflarda da net bir şekilde görülmektedir.

Bunlar benim için sıradan eşyalar değil; bebeğimin günlük yaşamında sürekli kullandığım, temizliğine ve korunmasına özen gösterdiğim ürünlerdir. Eşyalarımı havayoluna teslim ederken bu şekilde hasar görebileceğini ve kirleneceğini asla düşünmedim. Bagaj olarak teslim ettiğim eşyaların sağlam, temiz ve kullanılabilir durumda bana ulaştırılması gerektiğini, bunun da havayolunun sorumluluğu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu durumu hemen Türk Hava Yolları Bagaj Aksaklık birimine ilettim ve resmi başvurumu yaptım. 2026232089 numaralı kayıt üzerinden yapılan inceleme sonucunda tarafıma gönderilen e-postada herhangi bir tazminat ödemesi yapılmayacağı bildirildi. Hasar ve kirlilik bu kadar açıkken, fotoğraflarla da belgelenmiş olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadan talebimin doğrudan reddedilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Türk Hava Yolları’ndan beklentim, başvurumun yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesi, bebek arabasında oluşan çizikler ile pusete ve örtülere gelen zararların dikkate alınması ve uğradığım zararın karşılanmasıdır. Eşyalarımı teslim ettiğimdeki durum ile teslim aldığım durum arasındaki fark bu kadar netken, hiçbir somut çözüm sunulmadan tazminat talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Bu nedenle Türk Hava Yolları’ndan, yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini ve sunduğum fotoğraf kayıtlarını göz önünde bulundurarak dosyamı tekrar incelemesini, zararımın giderilmesini ve bana standart bir hazır cevapla değil, gerçekten değerlendirilmiş, adil ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.