Erken Bilet Alımının Sonrası Fiyat Düşüşü Müşteriyi Aldatılmış Hissediyor

15 Eylül 2026 tarihinde ailem için Türk Hava Yolları’ndan İstanbul–Miami gidiş-dönüş biletlerini 107.066 TL ödeyerek satın aldım.

Ancak yalnızca 3–4 hafta sonra, birebir aynı uçuşların, aynı rezervasyon sınıfı ve aynı koşullarla 88.618 TL’ye satıldığını gördük. Aradaki 18.448 TL’lik (%17,2) fiyat farkı karşısında büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Havayolu fiyatlarının değişken olduğunu biliyoruz. Ancak biletlerimizi erkenden satın alarak seyahatimizi güvence altına almak isterken, birkaç hafta sonra aynı biletlerin bu kadar ucuzlaması kendimizi açıkçası kandırılmış ve aldatılmış gibi hissetmemize neden oldu. Üstelik bütçemizi zorlamamak adına 18 aylık kızımıza ayrı bir koltuk bile satın almamıştık.

Bir kampanya yeni müşterileri sevindirirken, aynı koşullarda daha önce bilet satın alan müşterilerde aldatılmışlık hissi yaratıyorsa, bunun başarılı bir kampanyadan çok, müşteri güvenini zedeleyen yanlış bir fiyatlandırma politikası olduğunu düşünüyorum.

Burada sorgulanması gereken yalnızca bilet fiyatları değil, bu fiyatlandırma ve kampanya politikalarını belirleyen, uygulayan ve onaylayan yöneticilerin müşteri memnuniyetine yaklaşımıdır. Satış hedefleri kadar mevcut müşterilerin güveninin de gözetilmesi gerektiğine inanıyorum.

Konuyla ilgili eşim ve ben ayrı ayrı başvuruda bulunduk. İlkinde fiyat farkının iadesini, ikincisinde ise en azından Miles&Smiles mil hediyesi gibi bir iyi niyet jesti talep ettik. Ancak her iki başvurumuza da neredeyse kelimesi kelimesine aynı standart ret cevabı verildi. Mil hediyesi talebimiz ise ayrıca yanıtlanmadı.

Bir yolcu olarak şu soruyu sormak istiyorum: Biletini erkenden satın alan ve Türk Hava Yolları’na güvenen bir müşteri, neden birkaç hafta sonra aynı koşullarda yaklaşık %17 daha düşük bir fiyatla karşılaşınca kendisini mağdur edilmiş hissetmek zorunda kalsın?

Türk Hava Yolları gibi ülkemizi uluslararası alanda temsil eden köklü bir markadan, bu fiyatlandırma anlayışının ve müşteri memnuniyetine yaklaşımının yönetim düzeyinde yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.