Türk Hava Yolları Ek Bagaj Ücretinin 4.480 TL İadesi İçin 19 Gün Gecikme

1 Ekim günü saat 08.15’te İstanbul Havalimanı’ndan Van Havalimanı’na olan uçuşum için havalimanındaki makineden check-in yaptığım sırada bagajım 15 kg sınırını aşıp 23,4 kg olarak göründü ve benden ek bagaj ücreti talep edildi. Check-in makinesinin pos cihazındaki QR kod ile ödeme kısmından ücreti ödedim, tutar ING Bank hesabımdan tahsil edildi ancak sistem bu ödemeye onay vermedi. Görevli temsilci bizi başka bir temsilciye yönlendirdi. Durumu anlattığımızda teknik bir arıza olduğunu, ödemenin sistemde görünmediğini, tutarın tarafıma iade edileceğini ve ödemeyi tekrar yapmam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine bu kez bana iletilen link üzerinden, kendi adıma kayıtlı Yapı Kredi banka kartımla ödemeyi yeniden yaptım. Sonuç olarak 8 kg ekstra bagaj için 4.480 TL ödemiş oldum ve bu tutarın fazladan çekilen kısmı hâlâ tarafıma iade edilmedi. 1 Ekim’de uçuşumu sorunsuz şekilde gerçekleştirdim, sonrasında bana gönderilen e-postalarda iadenin en geç 7–14 gün içinde yapılacağı bildirildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 19 gün geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi, hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve yaptığım geri bildirimlere rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Türk Hava Yolları’nın fazladan tahsil ettiği tutarın derhal tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.