Wi-Fi Kartının Kullanıcı Hatası İddiası Ve 2250 TL Ücret Talebiyle Laptop Tamirinde Yaşanan İletişim Ve Teslim Sorunları

Teknosa’dan satın aldığım Asus VivoBook marka laptopu yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 1 ay önce internete girişte sürekli bağlantı hatası almaya başladım. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Servisten, Wi-Fi kartının “kullanıcı hatası” sebebiyle arızalandığı ve tamir için 750 TL Wi-Fi kartı bedeli, 1500 TL de işçilik ücreti olmak üzere toplam 2250 TL talep edildiği bilgisi verildi. Ben kullanıcı hatasının neye dayandığını, hangi somut gerekçe ile bu sonuca vardıklarını öğrenmek istediğimi belirttim. Buna rağmen “kullanıcı ücretli tamiratı kabul etmiyor” notu düşelim mi diye sordular, ben de ücreti ödemeyi kabul ettiğimi, sadece neden kullanıcı hatası denildiğini bilmek istediğimi özellikle ifade ettim.

Tüm bu beyanıma rağmen sistemlerine “kullanıcı ücretli tamiratı kabul etmiyor” notu girilmiş ve laptop, hiçbir tamir işlemi yapılmadan mağazaya iade edilmiş. Ayrıca ürünü servise gönderirken özellikle adrese teslimat istediğim halde, tarafıma “7 gün içinde mağazadan teslim alın” şeklinde SMS gönderdiler. Ankamall Teknosa mağazasına gittiğimde ise “7 gün içinde gelmediğiniz için adresinize kargolamışlar” cevabını aldım. Şu an laptop ne tamir edilmiş durumda ne de tarafıma ulaşmış durumda. Ürünün nerede olduğu ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda da net bir bilgi alamıyorum. Ankamall mağazasını aradığımda ise telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor.

Ben, talep edilen ücreti ödemeye hazır olduğumu baştan beri açıkça belirtmiş durumdayım. Öncelikli olarak laptopumun eksiksiz tamir edilmesini ve ilk başta talep ettiğim şekilde adresime kargolanmasını, ayrıca Wi-Fi kartında “kullanıcı hatası” denilmesine hangi teknik gerekçeyle ve hangi bulguya dayanarak karar verildiğinin tarafıma yazılı veya detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Yaşadığım bu iletişim aksaklıklarının ve yanlış not girişinin düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.