to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Servisinde İletişim Eksikliği Ve Onarımın Gerçekleşmemesi
03.04.2024 tarihinde Teknosa’dan Asus X1504VA Intel i5 notebook satın aldım. Ürün bir süre sonra şarj olmama ve ekranın açılmaması sorunları verdiği için 24.04.2026 tarihinde Teknosa aracılığıyla servise gönderdim. Daha sonra tarafıma servisten ürünün geldiğine dair mesaj ulaştı, ancak bilgisayar hiç tamir edilmeden, aynı arızalı şekilde geri kargoya verilmiş. Ürün henüz elime ulaşmadı, 3–4 gün içinde Teknosa mağazasına geleceği ve geldikten sonra bana haber verileceği söylendi.
Asus desteğini aradığımda, servisin onarım için Teknosa’dan ücret onayı istemesi gerektiği, ancak Teknosa’nın beni hiç aramadığı, bana ulaşılamadığı gerekçesiyle hiçbir ücret onayı talebinde bulunulmadığı ve bu nedenle cihazda işlem yapılmadan geri gönderildiği bilgisi verildi. Yani süreçte yaşanan iletişim eksikliği tamamen Teknosa kaynaklı olmasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum. Teknosa ile görüştüğümde ise ürün geldiğinde istersem tekrar servise gönderebileceklerini, fakat yine beklemek zorunda kalacağımı ilettiler.
Ben, ürün Teknosa’ya ulaştığı anda vakit kaybetmeden tekrar servise gönderilmesini, bu süreçte aradaki tüm iletişim eksikliğinin Teknosa tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Cihaz servise gittiğinde, tarafıma cihazdaki arızanın ne olduğuna dair net bilgi verilmesini ve onarım ücreti söz konusuysa bunun tutarının açıkça iletilmesini talep ediyorum. Ürünün, bu kez sorunu tam olarak giderilmiş şekilde ve yasal süreler aşılmadan, mümkün olan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin devam etmesi durumunda, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde başvuru yapacağımı da bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bu konuyla ilgili desteğinize servise bir suru mesaj yazdım 2 gün içinde dönülecek denildi hiçbir dönüş yapılmadı müşteri hizmetlerini aradığımda da bant kayidindan başka bir şey dinlemedim Asus destek hariç benimle muhatap olan olmadı Teknosa hizmet anlayışı buysa hizmetini yeniden değerlendirsin onca parayı güven duyduğumuz için markaya veriyoruz sonuç muhatap bile yok simdi bir 20 gün daha mi bekleyeceğim ilginç olan bilgisayar garanti suresi doluyor ve 10 gün sonra bozuluyor ve paranızla tamir bile ettiremiyorsunuz teşekkür ederim hizmet anlayışınızdan dolayı
Hiçbir çözüm ürettikleri falan yok bana destek hizmeti veriyorlarmış arayıp bana aynı şeyleri anlatıyorlar tekrar gelince alacakmışım servisin numarasını alacakmışım kendim takip edecekmişim bastan söyleselerdi alıp servise kendim götürürdüm bir daha Teknosa'nın kapisnin önünden geçmem
Daha gitmedim gidince teşekkür ederim
