to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Pil Değişimi Ve Garanti Hizmetleri Yerine Getirilmiyor
23.06.2023 tarihinde Ankara İstanbul Yolu a City Teknosa mağazasından Asus VivoBook notebook satın aldım. Satın alma sırasında ek garanti yaptırdım ve özellikle 3. Yılda ücretsiz pil değişimi yapılacağı belirtildi. Bu avantaj için ek garanti ücretini ödedim ve garantiyi uzattım.
Ayrıca, yakın zamanda başka bir Teknosa mağazasında notebook bakarken görevli bir arkadaş da ek garanti yaptırılması durumunda 3. Yılda ücretsiz pil değişimi yapılacağını açıkça ifade etti. Bu şekilde satış yapmaya devam ediliyor insanları olduğundan farklı bilgilendirmelerinin gereği yok neticede markaya güvenerek ürün alıyoruz.
Şu anda notebook’umun pil değişimi için başvurduğumda, poliçe kapsamı dışında olduğu söylendi. Oysa ek garantiyi özellikle bu avantaj için tercih etmiştim. Daha önce de benzer şekilde birkaç sorun için notebook’u garantiye göndermiştim, fakat tüm taleplerim poliçe dışı denilerek reddedildi ve hiçbir sorun çözülmedi.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak net bir yanıt alamadım, sigorta şirketinin karar vereceği söylendi. Fatura tutarı 12.779 TL olan notebook’umun ek garantisi 2027 yılının 6. Ayına kadar devam etmektedir. Ek garanti ücretini de ayrıca ödemiş olmama rağmen, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesinden dolayı mağdur oldum.
Ek garanti kapsamında, özellikle belirtilen ücretsiz pil değişiminin yapılmasını ve garanti kapsamındaki sorunlarımın çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünü satarken müşteriyi etkilemek için her şey söyleniyor ama daha sonra söylediklerinizin arkasında durmuyorsunuz bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum bundan sonra Teknosa yı tercih etmem mümkün değil pişman oldum hakkımı da helal etmiyorum. Yasal yollardan hakkımı arayacağım
