Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Ayıplı Telefon Değişimi Gerçekleştirilmiyor

27.05.2025 tarihinde Teknosa’dan sıfır iPhone 13 satın aldım. Telefonda kutu açılımı mağaza personeli tarafından yapıldı ve daha ilk günden kamerada baloncuk olduğunu gördük. Ürün kesinlikle yenilenmiş bir ürün değildi, sıfır diye satılmıştı. Bu ayıbı söylediğimde ürünü birebir değişim talep ettim ancak beni servise yönlendirdiler.

Telefon servis sonrası hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri teslim edildi ve “kameraya zararı yok, sadece görüntü olarak baloncuk var” denilerek sorun geçiştirildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve telefonun değişimine dair kesin karar verildi. Yani resmi olarak lehime sonuçlanmış, bağlayıcı bir karar olmasına rağmen Teknosa bu kararı uygulamıyor.

Tüketici hakem heyetinin kesin kararını 10 Nisan 2026 tarihinde aldım. O tarihten bu yana ne Teknosa’dan ne de avukatlarından somut bir adım göremedim. En son 24 Mayıs’ta Teknosa ile görüştüğümde, “avukat maile dönmüyor” denildi. Avukatı aradığımda ise sekreter günlerdir “avukatımız şu an dışarıda, size dönüş yapacağız” diyerek oyalıyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.

Ben, tüketici hakem heyetinin kesin kararına rağmen bu kadar süre oyalandığım ve mağdur edildiğim için son derece şikayetçiyim. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. Talebim nettir: Telefonumun bir an önce birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da güncel iPhone 13 piyasa değeri üzerinden para iadesinin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Bu kararın daha fazla geciktirilmeden uygulanmasını ve yaşattığınız mağduriyetin derhal giderilmesini talep ediyorum.