to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Sıfır İphone 13'te Çizik Çıktı, İade Talebim Onarıma Yönlendirildi
Teknosa Muğla Rüyapark AVM mağazasından sıfır ürün olarak satın aldığım Apple iPhone 13 marka ve model telefonun, satış sırasında satış danışmanı tarafından kontrolü yapıldıktan sonra üründe herhangi bir problem olmadığı söylendi. Kutuyu elime alıp mağazadan çıktıktan beş dakika sonra, henüz AVM binası içerisindeyken telefonun arka yüzünde, kameranın alt kısmında tırnağınızın takılabileceği bir çizik olduğunu fark edip mağazaya geri döndüm. Mağazadan çıktıktan sonra geldiğim için ürünün incelemeye gideceği söylendi ve başvuru formu oluşturulup iade talebim alındı. Ancak bugün Teknosa ve KVKK'dan onarım içerikli bir bilgi mesajı aldım. Ürünün kullanılmamış ve SIM kart dahi takılmamış olduğunu, onarım veya değişim değil iade talep ettiğimi özellikle belirtmeme rağmen mağduriyet yaşıyorum. Problem çözülmezse Tüketici Hakları'na ve mahkemeye başvuracağım. Teknosa, bu süreçte beni hep pişman etti.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Teknosa için memnuniyetinizin her zaman ön plandadır. Sonuçlanmış talebiniz ile ilgili bugün SMS ile ilettiğimiz anketimize katılmanızdan mutluluk duyacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Cevap kısmında bahsedildiği gibi herhangi bir yardım ya da ilgi olmadı, sorunum çözülmedi ve üstelik bir de KVKK dan aldığım mesajlar doğrultusunda henüz kullanmamış olduğum ve sıfır cihaz olarak satın aldığım telefonun 25.949,04₺ ödeme yapmam karşılığında onarımı teklif edildi, teklifi reddedip iade talep ettiğimde cihazınız mağazanıza geri gönderilecektir dendi, tekrar arayan müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda tekrar iade talebi oluşturabilirsiniz denip sadece oyalandım. Bu durumdan hiçbir sonuç alamayacağım anlaşıldı, mağazayı aradım ancak mağaza müdürü Doğan Bey’in toplantıda olduğu söylendi, mağduriyetimi giderebilmek için bu markaya ve çalışanlara güvenim olmadığından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım
Uzun uğraşlar sonucu Teknosa genel merkezden sonuç alamayınca, Muğla Rüyapark AVM Teknosa mağazası numarasını paylaştılar ve mağaza ile görüşün dediler, numarayı arayıp mağaza müdürü Doğan Özdoğan Bey ile görüşebildim, mağduriyetimi detaylı bir şekilde dile getirince bana yardımcı olacağını söyledi ve gerçekten dediğini yaptı, önce inisiyatif alıp KVKK ile bu konuyu tekrar görüştü ve daha sonra durumu Teknosa genel merkezine tekrar iletti, hal böyle olunca olumlu geri dönüş almaya başladım, Teknosa iyi niyet bütçesinden iadenin yapılacağını belirttiler, Doğan Bey daha sonraki süreçte adım adım beni bilgilendirdi ve özverili bir çalışma yürüttü. Açıkçası bu kadar ilgili bir mağaza müdürü olması beni şaşırttı. Zaten hal böyle olmasaydı muhtemelen daha çok sürünürdüm. Kendisine de ifade ettim, ben şanslıydım, mağaza müdürü vefalı çıktı. Her şey için teşekkür ederim Doğan Bey. Üzgünüm ama Teknosa size kurban olsun
