Teslimat Sözünün İhlali Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

19 Eylül 2026 Cumartesi günü saat 11.30 civarında Bahçeşehir Akbatı Teknosa mağazasından Ttec kişi GPS 4g Sim Kartlı Akıllı Çocuk Saati satın aldım. Ürünü alırken özellikle teslimat tarihini sordum, acil olduğunu açıkça belirttim ve en geç Salı günü elimde olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım.

Bugün itibarıyla ürünüm hâlâ elime ulaşmadı ve sipariş ekranında hâlâ “Hazırlanıyor” ibaresi görünüyor. Ürünün neden kargoya verilmediği, ne zaman gönderileceği ve tahmini teslimat tarihi konusunda tarafıma hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.

Akbatı Teknosa mağazasını defalarca aramama rağmen telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm üretmek yerine her seferinde yeni kayıtlar açılıyor ve sadece “Size dönüş yapılacak” deniliyor, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Genel merkezi aradığımda A*** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Durumu anlatmaya çalışırken, oldukça sert ve ilgisiz bir üslupla “Sıraya alınmışsınızdır, aranacaksınızdır.” şeklinde bir cevap aldım. Müşteriye derdini anlatma fırsatı verilmeden bu şekilde konuşulması, sürece yaşadığım güvensizliği ve memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ürünün bedelini ödemiş bir müşteri olarak, satın alma sırasında özellikle teslimat tarihini sorup aciliyetimi belirtmiş olmama rağmen verilen sözün tutulmaması ve gecikmenin nedeniyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Her aradığımda yalnızca yeni bir kayıt açılması, mevcut kayıtların ise sonuçlandırılmaması beni hem zaman hem güven açısından mağdur etmektedir.

Teknosa’dan beklentim artık yeni bir kayıt numarası değil, somut bir çözümdür. Ürünümün neden hâlâ gönderilmediğinin araştırılmasını, en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma net bir teslimat tarihi bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Teknosa’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmıştır. Lütfen yeni kayıt açmak yerine mevcut sorunumun acilen çözülmesini ve tarafıma açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.