Yanıltıcı GPS Açıklamaları Ve İade Sürecindeki Şeffaflık Eksikliği

23.06.2026 tarihinde Teknosa online üzerinden sesli görüşme yaparak oğlum için ttc kişi çocuk akıllı saati satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle konum bilgisinin doğruluğu üzerinde durdum ve satış temsilcisi bana, saatin AVM gibi kalabalık yerlerde bile çocuğun hangi mağazada olduğunu gösterecek kadar net konum verdiğini söyleyerek ürünü övdü. Bu beyana güvenerek ürünü aldım; ancak yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu.

Saat geldikten birkaç gün sonra hattını alıp taktık, hafta sonu araya girdi, ardından çocuğum okula gitmeye başladı. Konum özelliğini kullanmaya başladığımda saatin gösterdiği yer ile çocuğumun gerçek konumu arasında ciddi farklar olduğunu gördüm. Çocuğumun okulunun yerini biliyorum ama saat bambaşka bir noktayı, bazen evdeyken bir ön sokağı gösterdi. Yani ürünün GPS özelliği düzgün çalışmıyor ve bu durum, çocuk güvenliği için aldığımız bir üründe bizi gerçekten rahatsız etti.

Benim için en kritik konu, düzgün çalışan bir konum takibi olmasına rağmen, satış sırasında tam tersi vaatler verilerek bu ürün tarafıma satıldı ve paramızla adeta mağdur edildik. 15 gün içinde cayma ve iade hakkım olmasına rağmen, iade talebimi ilettiğimde bana ürünü servise göndermem gerektiği ve ancak servis onay verirse iade olabileceği söylendi. 10 Temmuz’da iade talebimi belirterek ürünü servise verdim, ürün 18 Temmuz’da tarafıma geri gönderildi.

Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde ne yapıldığını sordum; ancak ürünle ilgili ne yazılı bir kağıt, ne sistemde görünür bir açıklama vardı. Herhangi bir onarım detayına, test sonucuna ya da yapılan işleme dair tek bir bilgi paylaşılmadı, sanki hiçbir işlem yapılmamış gibi ürün bana geri gönderildi. Bunun üzerine ürünü bugün tekrar servise geri gönderdim ve 15 günlük iade hakkım varken, iade talebim açıkça ortadayken ürünün bu şekilde hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Satın alma sürecinde verilen yanlış ve abartılı bilgiler, GPS sorununun devam etmesi, iade hakkım olmasına rağmen sürecin “servis onayı” şartına bağlanması ve servis dönüşünde hiçbir açıklama yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Servis kayıt numaram TH801343’tür.

Ürünün, satışta vaat edildiği gibi sağlıklı bir GPS performansı sunmadığı için, 15 günlük süre içinde yaptığım iade talebimin kabul edilmesini, ürün bedelimin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Teknosa tarafından ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.