Teknosa’nın Servis Raporunu Yeterli Görmemesi Ve İade Talebini Reddi

2026 Ocak ayında Teknosa'dan satın aldığım iPhone 15, daha 4 ay geçmeden arızalanarak ekranında ölü pikseller ve Wi‑Fi/Bluetooth bağlantı sorunları oluşmaya başladı. Cihazı Troy yetkili servise gönderdim ve bu arızalar resmi olarak tespit edildi, servis raporunda da yer aldı.

Müşteri olarak ürünün onarımını kabul etmeyip Teknosa'dan yasal hakkım olan iade veya ürün değişimini talep ettim. Ancak Teknosa, elimdeki servis raporuna ek olarak özellikle “iadeye/değişime uygundur” ibaresinin yazılı olduğu ayrı bir yazı istediği için işlemi gerçekleştirmedi. Apple ile görüştüğümde, mevcut servis raporunun iade veya değişim için yeterli olduğunu, raporlara ayrıca “değişim ya da iadeye uygundur” şeklinde bir ifade yazılmadığını ve Apple’ın Teknosa’ya “değiştir” ya da “iade al” diye talimat veremeyeceğini açıkça belirttiler.

Teknosa ise bu durumu bildiği halde, bu olmayacak ifadesini bahane ederek iade/değişim taleplerime hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Apple onarım merkezine göndermem gerektiğini, oradan servis raporu yazılacağını söyleyip cihazı tekrar göndermemi istediler. Oysa zaten daha önce yetkili servise göndermiş, raporumu almış durumdayım ve onarım değil, tüketici olarak iade veya değişim hakkımı kullanmak istiyorum.

Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Mevcut servis raporuma rağmen, yasal haklarımı kullanmamın önüne bu şekilde engel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Teknosa'nın ek bir yazı şartı öne sürmeden, mevcut servis raporumu esas alarak iade ya da değişim talebimi derhal yerine getirmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.