İstinyePark Teknosa’da Defolu Akıllı Telefon Ve Reddedilen İade Talebi

02 Şubat 2026 tarihinde İstinyePark Teknosa mağazasından iPhone 15 256 GB telefon satın aldım. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra, 05 Şubat 2026 tarihinde telefon aşırı ısınmaya başladı ve kendi kendine kapanarak kullanılamaz hâle geldi.

Bu sorun üzerine telefonu aldığım İstinyePark Teknosa mağazasına geri götürdüm. Satın alma aşamasında satış yapmak için başımda sürekli dolaşan üç görevli olmasına rağmen, arıza yaşadığım gün aynı kişiler hiçbir şekilde ilgilenmediler. Ürünü kendilerinin incelemesi gerekirken beni Zorlu Center veya Akasya AVM’ye yönlendirdiler. Ben ise Tüketici Hakları Kanunu gereği 14 gün içinde sorgusuz sualsiz ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılması gerektiğini, bu işlemi de kendilerinin yürütmesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen talebimi kabul etmeyip beni mağdur ettiler.

Daha sonra benden İstinyePark Troy servisinden rapor almam istendi ve bu raporun ücretli olacağını söylediler. Ancak 06 Şubat 2026 tarihinde Troy’dan raporumu ücretsiz olarak aldım ve tekrar Teknosa’ya teslim ettim. Mağaza bu kez telefonu ve raporu alıp Apple’a göndereceklerini söyledi. Buna itiraz ettim, çünkü Apple tarafından yeni telefon verilse bile Teknosa’nın bana bu telefonu teslim edeceğine ya da para iadesi yapacağına güvenmediğimi ifade ettim ve ürünü kendim Apple Zorlu’ya götürdüm.

Apple Zorlu’da faturam incelendiğinde telefonu kapalı kutu olarak alıp almadığım sorgulandı ve cihazda benim ilk başta fark etmediğim başka sorunların da olduğu ortaya çıktı. Bu süreçte hem zamansal hem de psikolojik olarak ciddi şekilde mağdur oldum ve Teknosa’nın satış sonrası yaklaşımı nedeniyle kendimi tamamen güvensiz hissettim.

Fatura numaram Cİ2026000000286 olup, 14 gün cayma/ayıplı mal hakkım çerçevesinde ürün bedelimin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle Teknosa’dan ürün alınmaması gerektiğini acı bir şekilde öğrenmiş bulunuyorum ve sürecin bir an önce ücret iadesiyle sonuçlandırılmasını istiyorum.