Teknosa'nın Ayıplı Iphone 17 Değişim İhmaline Karşı Tüketici Hakem Heyeti Kararı

24.02.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM içindeki Teknosa mağazasından iPhone 17 model cep telefonu satın aldım. Telefonu aldıktan kısa süre sonra pilin çok hızlı bitmesi, ekranın solması, zaman zaman ekranın hiç açılmaması ve görüntülü aramalarda görüşme esnasında karşı tarafın yüzüne kendiliğinden kapanması gibi ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Bunun üzerine Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım ve yönlendirme üzerine cihazı Tekno Hizmet servisine teslim ettim.

Telefon servis sürecinden döndüğünde bana verilen belgede ekranın değiştiği, pilin değiştiği ve bazı parça değişimlerinin yapıldığı yazıyordu. Ancak bu kadar çok parçası değişen bir telefonu kabul etmek istemedim ve cihazı kullanmayıp doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti dosyam hakkında tarafıma olumlu karar vererek telefonun ayıplı olduğuna ve ayıpsız bir misli ile değiştirilmesine hükmetti.

Bu karara rağmen, ürün bedelinin iadesi veya değişim işlemi için Teknosa tarafından hâlâ oyalanıyor ve bekletiliyorum. Mağaza ve yetkili servis ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum kalıcı olarak çözülemedi, “mail attık, sizi arayacağız” denilerek süreç sürekli ertelendi. Cihazın normal kullanım koşullarında ortaya çıkan arızalar nedeniyle telefon kullanım amacını yerine getiremez hale gelmiş, uzun süredir mağdur edilmiş durumdayım ve hem servisten gelen belgelerde hem de Tüketici Hakem Heyeti kararında belirtildiği gibi telefon açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum seçimlik haklar doğrultusunda, Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu karar da dikkate alınarak ayıplı olduğu tespit edilen telefonumun ayıpsız bir misli ile acilen değiştirilmesini talep ediyorum.