İzinsiz Sipariş İptali Ve Vaat Edilen İndirimin Uygulanmaması

Denizli Kayalar Mahallesi Sinpaş bölgesinden Getir Büyük üzerinden saat 08.15 civarında sipariş verdim. Uygulamada yaklaşık 80 dakika içinde teslim edileceği yazıyordu, ben de bu süre boyunca siparişi bekledim. Saat 09.45’e geldiğimizde teslim edileceği belirtilmesine rağmen siparişimin benim onayım olmadan sistem tarafından iptal edildiğini gördüm, ben kesinlikle iptal etmedim.

Durumu öğrenmek için canlı desteğe bağlandığımda sadece gecikme olacağı bilgisi verildi, sonrasında ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sipariş iptal edilmiş. Ardından sistem tarafından bana özür mesajı gönderildi ve 100 TL indirim tanımlandığı, ayrıca yeni siparişimde getirme ücretinin alınmayacağı yazıldı. Ancak uygulamadan yeni bir sipariş oluşturmayı denediğimde ne 100 TL indirim ne de getirme ücreti muafiyeti sistemde görünmedi, herhangi bir indirim düşmedi.

Hem siparişimin haber verilmeden iptal edilmesi hem de sonrasında tanımlandığı söylenen indirim ve ücret muafiyetinin uygulamada görünmemesi nedeniyle mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Yaşadığım bu aksaklığın incelenmesini, tarafıma vaat edilen 100 TL indirimin ve getirme ücreti alınmayacağı bilgisinin gerçekten hesabıma tanımlanmasını ve benzeri bir durumda müşterilerin açık ve şeffaf bir şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.