to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Zorla Onarım Yapıldı, Ücret İadesi Talebim Reddedildi
Teknosa’dan satın aldığım Apple iPhone 17 marka cep telefonu henüz 2 haftalık kullanım süresi dolmadan ekranda mavi nokta oluşması, donma, kendiliğinden kapanma ve aşırı ısınma gibi ciddi sorunlar göstermeye başladı. Cihazı 01.06.3026 tarihinde KVK yetkili servisine teslim ederken, ürünün ayıplı olduğunu, bu nedenle açıkça ücret iadesi talep ettiğimi, kesinlikle onarım veya değişim istemediğimi özellikle belirttim. Bu talebimin servis kayıtlarına da işlendiğini ifade ettiler.
Ancak buna rağmen benden hiçbir şekilde onay alınmadan cihazın ekranının değiştirildiğini öğrendim. Hem Teknosa hem de KVK tarafı, yaşadığım bu sorunlar ve açık beyanıma rağmen sadece onarım yapıldığını, cihazı bu şekilde teslim edeceklerini bildirdi. Ayıplı bir ürün için yasal seçimlik hakkım olan ücret iadesi talebim görmezden gelinmiş durumdadır.
Yaklaşık 84.000 TL ödediğim bu ürün için, istemediğim bir onarım işlemi dayatılmak yerine, kanuni seçimlik hakkım doğrultusunda ücret iadesi talebimin ivedilikle yerine getirilmesini, sürecin Teknosa ve KVK tarafından müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözümlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ulaştılar ama hiçbir çözüm yok. Teknosa pişmanlıktır. İlk kez aldım bir daha asla Teknosa'dan alışveriş yapmayacağım. Asla ürünün arkasında durmayan bir firma. Keşke Apple kendi mağazasından alsaydım.
Muhtemelen %100 kazanırız mine hanım. Tabi ki Haber veririm. Fatura ve servis kaydını kesin yükleyin THH evraklarına reddetmesinler