to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamaması
Teknosa’dan satın aldığım Apple iPhone 13 128 GB mavi cep telefonu ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Yapılan inceleme sonucunda başvurum lehime sonuçlanmış, ürünün ayıplı olduğuna karar verilmiş ve ayıplı ürünün iade alınarak ayıpsız misli ile değiştirilmesine hükmedilmiştir.
Karar tarafıma tebliğ edilmesine rağmen Teknosa tarafından hâlâ somut bir dönüş yapılmamış, süreç net şekilde ilerletilmemiştir. Mağaza ile iletişime geçtiğimde “avukatlara iletildi”, “mail gönderildi”, “size dönüş yapılacak” gibi ifadeler kullanılmış ancak kararın uygulanmasına yönelik herhangi bir işlem gerçekleştirilmemiştir.
Tüketici Hakem Heyeti kararları bağlayıcıdır. Kararın gereğinin daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini, ayıplı ürünün iade alınarak ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Teknosa’dan online olarak satın aldığım Apple iPhone 13 128 GB mavi cep telefonu ile ilgili yaşadığım ayıp nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Yapılan inceleme sonucunda başvurum kabul edildi ve ürünün ayıplı olduğu tespit edilerek ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verildi.
Teknosa tarafından bu karara itiraz edilerek Bakırköy 12. Tüketici Mahkemesi 2025/558 Esas sayılı dosya üzerinden dava açıldı. Mahkeme incelemesi sonucunda Teknosa’nın itirazı reddedildi ve Tüketici Hakem Heyeti kararı geçerli bırakıldı.
Kesinleşen bu süreç kapsamında, Tüketici Hakem Heyeti kararının gereğinin yerine getirilmesini, ayıplı ürünün tarafınızca teslim alınmasını ve kararda belirtildiği şekilde telefonumun ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Kararın uygulanmaması halinde, yasal haklarım çerçevesinde icra yoluna başvuracağımı ve doğacak tüm yasal süreçlerden Teknosa’nın sorumlu olacağını bilgilerinize sunuyor, gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Mahkeme kararı da elimde hâlâ dönüş sağlanmadı bir an önce dönüş sağlanmasını rica ediyorum
