Kuryenin Kat Çıkarmaması Ve Kaba Davranışı, Şikayetimin Cevapsız Kalması

Getir Yemek üzerinden vermiş olduğum siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Teslimat için gelen kurye E***, binamızda tek bir yük asansörü bulunduğunu gerekçe göstererek siparişi kata çıkarmayacağını söyledi ve resepsiyona inmem gerektiğini belirtti.
Mesai saatleri içerisinde çalıştığımı ve çalışma alanımı terk ederek aşağı inme imkanım olmadığını ifade etmeme rağmen, çözüm üretmek yerine son derece sert ve kaba bir üslupla “Ben çıkarmıyorum, aşağıdan alacaksın” şeklinde konuştu. Aynı binaya gelen diğer tüm kuryeler teslimatlarını sorunsuz şekilde kata çıkarırken bu yaklaşım tarafımca kabul edilemez bulunmuştur.
Yaşadığım sorun üzerine Getir müşteri hizmetlerini arayarak 86154194 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem hizmet sırasında mağdur edilmiş olmam hem de sonrasında müşteri şikayetimin yanıtsız bırakılması nedeniyle hayal kırıklığı yaşamaktayım. Bir müşteri olarak beklentim, siparişimin uygun şekilde teslim edilmesi ve çalışanların müşterilere karşı saygılı bir iletişim kurmasıdır. Yaşanan olayda ne teslimat süreci sağlıklı yürütülmüş ne de sonrasında etkili bir müşteri desteği sunulmuştur.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.