to read complaints and reviews, or file yours.Mahkeme Kararı İhlali Ve Uzayan Değişim Süreci
06.01.2026 tarihinde Teknosa Manisa Akhisar Novada mağazasından iPhone 17 model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefonda SIM kartı okumama sorunu olduğunu fark ettim ve yaklaşık iki aydır aynı problemle uğraşıyorum.
Bu sorun üzerine telefonu satın aldığım mağazaya götürdüm ve ürün servise yönlendirildi. Servisten “tamir oldu” denilerek tarafıma geri teslim edildi; ancak telefonu kullanmaya devam ettiğimde SIM kartı okumama sorununun hiç düzelmediğini, arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine cihaz tekrar servise gönderildi ve bu kez tarafıma SIM kart yuvası arızası gerekçesiyle 17.000 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarıldı.
Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve ürün değişimi kararı verildi. Ancak Teknosa firması bu karara itiraz etti ve konu Tüketici Mahkemesi'ne taşındı. Manisa Asliye Ticaret Mahkemesi, Teknosa’nın itirazını reddederek ürünün değiştirilmesine karar verdi.
Mahkeme kararı üzerine 13.05.2026 tarihinde Teknosa Akhisar mağazasına karar ile birlikte giderek ürün değişimi talebimi ilettim; ancak mağaza müdürü, hukuk biriminden onay alması gerektiğini, bu onay gelmeden değişim yapamayacağını söyledi. 14.05.2026 tarihinde bana dönüş yapılacağı söylendi; mesai sonuna kadar beklememe rağmen kimse aramadığı için ben mağazayı aradım ve yine hukuk biriminin onayının beklendiği, ürünün mağazadan değiştirilemeyeceği ve hukuk biriminin benimle iletişime geçeceği belirtildi.
Tüketici Mahkemesi'nin vermiş olduğu açık karara rağmen neden ayrıca hukuk biriminin onayı beklendiğini ve bu süreçte daha ne kadar mağdur edileceğimi anlamakta güçlük çekiyorum. Ocak ayında almış olduğum ürünü yaklaşık 5 aydır kullanamamış olmamın yarattığı mağduriyetin de dikkate alınarak, mahkeme kararının derhal uygulanmasını, arızalı telefonumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.01.2026 tarihinde Teknosa Manisa Akhisar Novada mağazasından iPhone 17 model bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra telefonda sim kartı okumama sorunu olduğunu fark ettim ve yaklaşık iki aydır aynı problemle uğraşıyorum.
Bu sorun üzerine telefonu satın aldığım mağazaya götürdüm ve ürün servise yönlendirildi. Servisten “tamir oldu” denilerek tarafıma geri teslim edildi ancak telefonu kullanmaya devam ettiğimde sim kartı okumama sorununun hiç düzelmediğini, arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine cihaz tekrar servise gönderildi ve bu kez tarafıma sim kart yuvası arızası gerekçesiyle 17.000 TL tutarında bir tamir ücreti çıkarıldı.
Bu durum üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve ürün değişimi kararı verildi. Ancak Teknosa firması bu karara itiraz etti ve konu Tüketici Mahkemesi'ne taşındı. Manisa Asliye Ticaret Mahkemesi, Teknosa’nın itirazını reddederek ürünün değiştirilmesine karar verdi.
Mahkeme kararı üzerine 13.05.2026 tarihinde Teknosa Akhisar mağazasına karar ile birlikte giderek ürün değişimi talebimi ilettim ancak mağaza müdürü hukuk biriminden onay alması gerektiğini, bu onay gelmeden değişim yapamayacağını söyledi. 14.05.2026 tarihinde bana dönüş yapılacağı söylendi, mesai sonuna kadar beklememe rağmen kimse aramadığı için ben mağazayı aradım ve yine hukuk biriminin onayının beklendiği, ürünün mağazadan değiştirilemeyeceği ve hukuk biriminin benimle iletişime geçeceği belirtildi.
Tüketici mahkemesinin vermiş olduğu açık karara rağmen neden ayrıca hukuk biriminin onayı beklendiğini ve bu süreçte daha ne kadar mağdur edileceğimi anlamakta güçlük çekiyorum. Ocak ayında almış olduğum ürünü yaklaşık 5 aydır kullanamamış olmamın yarattığı mağduriyetin de dikkate alınarak, mahkeme kararının derhal uygulanmasını, arızalı telefonumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hukuk birimi ile görüşmem söylendi ama hukuk birimi telefonlarına cevap vermiyor. Bu kadar ilgisiz sattığı ürünün arkasında durmayan bir firma görmedim
