to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır İphone Kutudan Arızalı Çıktı Değişim Yerine Servise Yönlendirildim
25.11.2025 tarihinde Muğla Milas Pomelon AVM’deki Teknosa mağazasından 117.648,98 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazın kutusunu açtıktan hemen sonra arka kısmından gelen belirgin bir statik parazit/bobin sesi fark ettim ve ürünün kutudan ayıplı çıktığını gördüm.
Henüz 24 saat bile geçmeden, 26.11.2025 tarihinde cihazı aynı mağazaya geri götürdüm ve teslim ettim. Buna rağmen Teknosa, “kutudan arızalı (DOA)” olan bu ürünü doğrudan değiştirmek yerine prosedürü gerekçe göstererek servise yönlendirdi. Mağaza ayrıca, sim kart takılmış olduğu için değişim kabul edilmeyeceğini ifade ederek son derece yanlış ve tüketici aleyhine bir yaklaşım sergiledi. Ürünle ilgili olarak tarafıma ürün takip: th685232 numaralı evrak verildi ve şu anda cihaz Teknosa’da/serviste tutuluyor.
Premium segmentte, yüksek bedel ödeyerek aldığım ve sadece 1 günlük bir cihazın serviste açılmasını, onarım görmesini ya da parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanıdığı misliyle değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum. Servis sürecinin “onarım” değil, “değişim raporu” ile sonuçlandırılmasını ve tarafıma acilen kapalı kutu, sıfır bir iPhone 17 Pro Max teslim edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda onarım görmüş cihazı teslim almayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim üzerine (27.11.2025) Teknosa Genel Merkezi tarafından arandım ancak karşılaştığım tablo endişe verici. Yetkililer, cihazı dün (26.11.2025) Milas mağazasına teslim etmiş olmama ve elimde Servis Kayıt Formu bulunmasına rağmen, bana hala "Cihazı mağazaya bırakın" diyorlar. Kendi mağazasındaki cihazdan haberi olmayan, sistemleri senkronize çalışmayan bir yapının; benim teslim ederken üzerine basa basa yazdırdığım "onarım istemiyorum, sadece değişim" notumu servise doğru iletip iletemeyeceğinden şüphe ediyorum. Mağazada bana söylenenler ise tam olarak şöyle; 20 gün telefonsuz kalacağım söylediklerine göre. Sıfır telefonu incelemeleri gerekliymiş. 0-1 kuralına uygun değilmiş! (Telefona sim kart takılınca değişim yapılmıyormuş.)
Tekrar arandım aynı şeyler aynı şekilde söylendi cihaz bugün servise gitmiş. Sıfır cihaz servis yüzü gördü benim yüzümü görmedi.
1 Aralık 2025 16:28'de KVK servis'ten gelen bildirimle zaten iyice durum saçma bir hale geldi. Evet sıfır cihazda kullanıma bağlı çizikler varmış kullanmak nasip olmadı çizmek nasip olmuş garip. Teslimata hazır hale gelmiş boşuna gitti bakalım ne zaman gelecek.
Bende dün Teknosa'dan iPhone 17 aldım. Gece çekim yapayım dedim baktım leke var hemen kamerayı detaylı inceledim merceğin altında toz var. Bugün Teknosa'ya gittim. Ayıplı mal sattıklarını söyledim. Onarım istemediğimi, sadece değişim veya iade istediğimi söyledim. Servise gönderdiler KVK ya incelenip karar vereceklermiş. Sence sonuç ne olur