Sıfır İphone Kutudan Arızalı Çıktı Değişim Yerine Servise Yönlendirildim

25.11.2025 tarihinde Muğla Milas Pomelon AVM’deki Teknosa mağazasından 117.648,98 TL ödeyerek iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazın kutusunu açtıktan hemen sonra arka kısmından gelen belirgin bir statik parazit/bobin sesi fark ettim ve ürünün kutudan ayıplı çıktığını gördüm.

Henüz 24 saat bile geçmeden, 26.11.2025 tarihinde cihazı aynı mağazaya geri götürdüm ve teslim ettim. Buna rağmen Teknosa, “kutudan arızalı (DOA)” olan bu ürünü doğrudan değiştirmek yerine prosedürü gerekçe göstererek servise yönlendirdi. Mağaza ayrıca, sim kart takılmış olduğu için değişim kabul edilmeyeceğini ifade ederek son derece yanlış ve tüketici aleyhine bir yaklaşım sergiledi. Ürünle ilgili olarak tarafıma ürün takip: th685232 numaralı evrak verildi ve şu anda cihaz Teknosa’da/serviste tutuluyor.

Premium segmentte, yüksek bedel ödeyerek aldığım ve sadece 1 günlük bir cihazın serviste açılmasını, onarım görmesini ya da parça değişimi yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un tanıdığı misliyle değiştirme hakkımı kullanmak istiyorum. Servis sürecinin “onarım” değil, “değişim raporu” ile sonuçlandırılmasını ve tarafıma acilen kapalı kutu, sıfır bir iPhone 17 Pro Max teslim edilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda onarım görmüş cihazı teslim almayacağımı, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtir, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.