to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Ayıplı İPhone 13 Değişimi İçin Hızlı Çözüm Talebi
9 Ocak’ta Samsun Piazza AVM Teknosa mağazasından iPhone 13 satın aldım. Ürünü alır almaz denediğimde telefonun çalışmadığını fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu gördüm. Mağaza görevlilerine durumu ilettiğimde, birebir değişim yerine cihazı onarıma göndermek istediler; ancak ben sıfır aldığım bir cihaz için onarım değil, değişim istediğimi özellikle belirttim.
Servise yönlendirildim ve servis, ürünün ayıplı olduğunu ve onarımı kabul etmediğime dair rapor düzenledi. Bu raporla tekrar Teknosa mağazasına gittiğimde, raporu Apple’a ileteceklerini, ancak Apple’ın bu konularda genelde yardımcı olmadığını ve büyük ihtimalle onarım olacağını söylediler. Bunun üzerine Apple ile bizzat görüştüm ve Apple, kendilerine herhangi bir bilgi veya belge ulaşmadığını, bu durumda değişimin mağaza tarafından sağlanması gerektiğini belirterek mağazanın beni yanlış bilgilendirdiğini ifade etti.
Daha sonra Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, benden servis raporunu iletmem istendi; raporu gönderdim fakat süreç sürekli uzatılıyor, net bir dönüş yapılmıyor ve üç gündür sıfır aldığım, 38 bin TL ödediğim telefonu kullanamadan mağdur durumda bekliyorum. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden somut bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamıyorum.
Ayıplı olduğu servis raporuyla da belirlenmiş olan bu telefon için, en kısa sürede hiçbir ek ücret yansıtılmadan birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
9 Ocak günü Samsun Piazza Avm’deki Teknosa mağazasından aldığım iPhone 13 telefonu daha ilk günden açılmadı. Aynı gün mağazaya gittiğimde, ürünü kendileri hiç incelemeden direkt servise gitmem gerektiğini söylediler. Kendi imkanlarıyla hiçbir işlem yapmadılar, telefonu bile teslim almadılar.
Bunun üzerine cihazı servise götürdüm. Servis, ürünün ayıplı olduğunu, onarım yapılabileceğini ancak benim değişim talep ettiğimi belirten bir rapor düzenledi. Ben onarımı kabul etmeyip değişim istediğim için raporda da bu şekilde belirtildi. Daha sonra bu raporla birlikte tekrar Samsun Piazza Avm Teknosa mağazasına gittiğimde, raporu Apple’a ileteceklerini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.
Süreç uzayınca Apple ile görüştüm ve mağazanın anlattığı gibi Apple’a servis raporu gönderme şeklinde bir süreç olmadığını, kendilerine bu yönde bir rapor iletilmediğini ve mağaza tarafından yanlış bilgilendirildiğimizi öğrendim. Apple, bu durumda ayıplı ürün için değişim hakkımız olduğunu ve değişimin mağaza tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Tüm bu süre boyunca mağaza son derece ilgisiz davrandı, ürünü teslim almadı, süreci de takip etmedi; tüm servis ve takip işlemleriyle ben kendim uğraştım.
Servis tarafından “ayıplı ürün ve değişim talebi” şeklinde rapor düzenlenmesine rağmen, Teknosa mağazasının süreci uzatması ve gerçekte var olmayan bir Apple süreci söyleyerek beni oyalaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ayıplı olduğu tespit edilen iPhone 13 cihazımın, servis raporuna istinaden, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan ivedilikle birebir yeni ürün ile değiştirilmesini ve bu değişim sürecinin artık daha fazla mağduriyet yaşamamam için hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
